Hostel Polite Elk on Botanichesky Sad (Москва)

Отвратительный, грязный, вонючий хостел вежливый лось Нам необходимо было разместить 10 человек на 3дня. Связались с менеджером Еленой, забронировали 2 номера в хостеле по ул.Ярославское шоссе,117. Предупредили, что будут подростки 14-18 лет. Перевели Елене предоплату 2400р.Посмотрели фото.Все аккуратно и чисто.А по факту, когда прилетели из другого города, нам предоставили грязные номера, с ужасной вонью,с грязными рваными подушками,грязными матрасами,антисанитария везде,постельного не было от слова совсем, страшно становится, когда представляешь, какое постельное они могли выдать (фото прилагаю). Это была пятница. Пытались сразу связаться с Еленой, но она упорно не брала трубку. Естественно мы не могли остаться в таких условиях и фактически оказались на улице, потому что пришлось съехать из этого клоповника.На вопрос о возврате денежных средств, администратор сказала «кому деньги переводили, с тем и разговаривайте».Но Елена-то трубку не берет.Все три дня мы пытались дозвониться до Елены, до администраторов. Два раза только получилось связаться с администраторами, которые ничем нам помочь не могли, т.к. вопрос решить могла только Елена. В понедельник все-таки получилось связаться с менеджером Еленой, которая сообщила, что деньги возвращать не будут, т.к. это деньги за бронь. А то, что бронь была за номера как на фото, чистые, аккуратные, это Елену не волновало.То, что мы вынуждены были съехать не по своей воле, это ее тоже не волновало.Управляющий оказался такого же мнения.Т.е. мы платим за одно, а по факту получаем грязный номер с тараканами и клопами. Когда все-таки удалось найти другой хостел, и там узнали, откуда съехали, боялись даже заселять, уточняли, не ночевали ли там, иначе можно принести с собой клопов.Подумайте очень хорошо прежде, чем селиться в хостел Вежливый лось.Очень надеюсь, что вами после наших официальных заявлений заинтересуется роспотребнадзор и санэпидемстанция.А также полиция. По факту вы нас обманули и присвоили себе денежные средства.