Как забронировать санаторий

Это не проблема, все изменения можно вносить вплоть до заезда. Просто позвоните или напишите Вашему личному менеджеру.

Если Вы знаете, что хотите приехать раньше или выехать позже, эти дни необходимо бронировать и оплачивать заранее. В некоторых случаях объекты размещения могут принять Вас раньше без брони, но нет гарантии, что будет свободный номер, и разные объекты берут за это разную плату — от незначительной суммы до полной стоимости суток.

Нет, социальные путевки или путевки по ОМС мы не бронируем и не предоставляем. Можем предложить Вам только коммерческую реализацию.

Да, такая возможность есть. Однако если Вы меняете даты проживания или категорию номера, нам нужно отдельно проверить наличие такой возможности. Также может потребоваться доплата, если номер на новые даты или условия стоит дороже, или, наоборот, возврат средств, если он дешевле.

Льготными путевками наша компания не занимается, но мы можем предоставить Вам дополнительную скидку при бронировании путевки от нашей компании по согласованию с менеджером.

Зачем нужен сервис Путевка.ком/Путевка.ру, в чем его преимущество?

Путевка — крупнейший туристический сервис бронирования санаториев, пансионатов и отелей в России и странах СНГ. У нас Вы найдете десятки тысяч объектов размещения, которые публикуют свои официальные цены на нашем сайте и позволяют забронировать номер или лечебную путевку по лучшей цене без наценок и дополнительных условий.

Мы — технологичная компания, что позволяет Вам оформить бронирование, оплатить его, получить документы и всю необходимую информацию, не выходя из дома. У нас есть современный сайт и мобильное приложение, где проходит вся процедура бронирования Вашего предстоящего отдыха.

В нашей команде более 80 экспертов по санаторно-курортному отдыху и оздоровлению. Мы на связи 24/7, готовы ответить на все интересующие Вас вопросы по выбору объекта размещения и помочь с бронированием.

Если Вы собираетесь в отпуск с семьей в Сочи, поехать на оздоровление в КавМинВоды или провести выходные в красивом месте недалеко от города, Путевка станет Вашим надежным другом и помощником в организации лучшего отдыха.

“Путевка — всегда выгодное бронирование”

1. Мы — официальный туроператор по внутреннему туризму. Номер в реестре туроператоров: РТО 014980, ИНН 7725851033.
2. Путевка основана в 2011 году, и все эти годы мы остаемся открытой компанией с отличной репутацией. Через нашу компанию сотни тысяч людей забронировали свой отдых. У нас много положительных отзывов на независимых ресурсах и публикаций в СМИ. Вы можете ознакомиться с ними на этой странице: https://www.putevka.com/contacts/review.
3. Перед бронированием Вы получаете все документы (путевку, договор и счет), в которых прописаны все данные по заявке, указаны Ваши реквизиты и ООО “Система бронирования Путевка”.
4. Вы оплачиваете на счет нашей компании, получаете все чеки и подтверждающие документы. Мы работаем только официально.
5. Наш центральный офис находится в Москве по адресу: Рождественский бульвар, д. 9. Вы всегда можете посетить его (предварительно согласовав время), оплатить там, получить оригиналы документов или просто пообщаться с менеджером.

Если такая информация не указана в описании номера (бывает, что есть категории номеров с видом на море, на горы или на определенных этажах), мы можем указать в комментарии к бронированию Ваши пожелания по поводу этажа, вида из номера, раздельных кроватей и т. п. Иногда санаторий или отель подтверждают это заранее, но иногда оставляют решение на свое усмотрение во время заселения (особенно если в объекте размещения мало свободных номеров). В любом случае, если это важно для Вас, мы будем заниматься этим вопросом и сделаем всё возможное, чтобы предоставить максимально подходящие условия.

Всё зависит от системы питания в санатории. Эта информация указана в описании объекта размещения. Обычно в оздоровительных учреждениях такие варианты предусмотрены, и план питания заранее составляется на основе Вашего профиля лечения и пожеланий.

Нет, акции кешбэка нет и больше не будет — не только у нас, но и у других компаний. Программа “Туристический кешбэк” была закрыта. Мы можем предложить Вам бронирование со скидкой от нашей компании (размер скидки зависит от выбранного санатория и оговаривается с менеджером при бронировании).

Наша система бронирования устроена так, что путевка может быть забронирована напрямую в санатории или по квоте, ранее выкупленной нами.

1. Информацию по бронированию напрямую в санатории Вам смогут подтвердить после оплаты.
2. Информация по квотным номерам передается в санаторий перед заездом — за 1–2 недели, а в некоторых объектах размещения — за 1–2 дня. Такие условия сотрудничества выбирает сам санаторий.

Но Вы можете быть уверены: номер гарантированно закреплен за Вами, если он подтвержден и оплачен в нашей системе. Бронь по Вашей путевке подтвердят в объекте размещения ближе к заезду.

Нет, бронируя у нас, Вы ничего не переплачиваете и даже получаете дополнительные преимущества:

1. Мы работаем с санаториями, пансионатами и отелями напрямую. Цены, установленные на сайте компании Путевка.ком, являются официальными — их нам предоставляют объекты размещения, без наценок и дополнительных комиссий.
2. У нас нет комиссий при оплате на сайте или внезапных скрытых платежей.
3. Бронирование в нашей компании часто бывает более выгодным, поскольку мы можем предоставить дополнительные акции и скидки на интересующие Вас путевки.
4. Преимуществом работы с нами является расширенная база наличия мест. Мы можем забронировать для Вас номер, которого нет в наличии нигде (даже напрямую в санатории/отеле). Это возможно благодаря нашему доступу к свободным номерам объекта размещения, а также собственным квотам мест и блокам номеров от наших партнеров.
5. Наши опытные менеджеры помогут с подбором идеального варианта отдыха, бронированием и оплатой, а также будут всегда на связи, консультируя Вас в случае необходимости.

Квота — это норма, доля или часть чего-либо в рамках возможных соглашений и договоров. В туризме квота — это часть выкупленных туроператором номеров, которые он может продавать как свои собственные в течение туристического сезона самостоятельно или с помощью турагентов.

Звучит сложно, поэтому разберем на примере: в санатории есть 1180 мест для размещения туристов, но самостоятельно забронировать такое количество номеров санаторию проблематично. Поэтому он оставляет часть номеров для собственной продажи, а большую часть отдает в квоты другим туроператорам:

• Санаторий оставляет себе 300 мест.
• Туроператору 1 отдает 300 мест.
• Туроператору 2 отдает еще 300 мест.
• Туроператору 3 (Система бронирования Путевка) отдает оставшиеся 280 мест.

Таким образом, в течение года бронируются все 1180 мест, но сам санаторий бронирует только свои 300 мест, а остальные продают по квоте туроператоры.

Наша компания может бронировать путевки напрямую, по собственным квотам и по квотам других туроператоров! Поэтому, обратившись к нам, Вы получаете доступ к самой большой базе наличия по каждому санаторию, пансионату и отелю на нашем сайте.

Важно: Можно подумать, что раз туроператор выкупил номера в квоту, он будет продавать их дороже, но это большое заблуждение. Все туроператоры, выкупившие номера в квоты, продают их по таким же ценам, как и в санатории. За их услуги по продаже путевок платит сам санаторий.

Мы предлагаем разные туристические услуги:

1. https://www.putevka.com — санаторно-курортный отдых и лечение в России и странах СНГ. У нас крупнейшая база санаториев и пансионатов, а также колоссальный опыт в консультировании и подборе путевок для наших клиентов.
2. https://www.putevka.com/hotels — отели, апартаменты, хостелы. Более 100 000 вариантов по России и всему миру. Здесь Вы найдете всё — от самых бюджетных вариантов до премиум-отелей.
3. https://www.putevka.com/trip — увлекательные экскурсии с гидом. Отправляясь на курорт или в другой город, всегда интересно узнать об этих местах больше. Мы предлагаем самый широкий выбор экскурсий с гидами: это может быть двухчасовая прогулка по городу, поездка на кабриолете или групповая экскурсия на автобусе — выбирайте любой вариант.
4. https://avia.putevka.com/ — дешевые авиабилеты. Поиск по всем авиакомпаниям и сравнение цен. Вы сразу видите все условия отмены, доплаты за багаж и можете быть уверены, что не переплатите за бронирование билета.

Общие правила таковы: полный курс путевки с лечением составляет 21 день, средняя продолжительность — 18 дней, минимальная, рекомендуемая врачами, — 14 дней. К сожалению, реалии нашей жизни таковы, что не всегда есть возможность поехать на рекомендуемый курс лечения, поэтому многие санатории предоставляют путевки с лечением от 10 дней.

Важное напоминание: Чем короче длительность путевки, тем меньшее количество процедур будет назначено, и Вы получите слабый эффект от лечения. Также некоторые процедуры, такие как грязевые обертывания, аппликации или радоновые ванны, назначаются через день, а для положительного эффекта необходимо пройти 7–10 процедур.

Если Вы рассматриваете путевки без лечения, а только отдых, ограничений по срокам нет — можно заезжать от 1 дня. Минимальный срок путевки каждый санаторий определяет самостоятельно, точную информацию Вы можете узнать при бронировании.

Авиабилеты Вы можете выбрать самостоятельно по ссылке: https://avia.putevka.com/. У нас сравниваются цены по всем авиакомпаниям, и Вы видите самые дешевые предложения.

Трансфер можно забронировать у нашего партнера: на страница объекта размещения или на странице Вашей заявки.

Важно: Бронировать трансфер нужно заранее, так как по некоторым санаториям заказ трансфера осуществляется не позднее чем за 5 дней до заезда.

Цены на 2026/2027 год пока не утверждены, но наши клиенты уже сейчас активно бронируют номера на следующий год. Вы так же можете забронировать номер на интересующие Вас даты. Для предварительного бронирования нам нужны ФИО всех отдыхающих, даты рождения и адрес эл. почты. Менеджер поставит номер на бронь и вышлет Вам на эл. почту пакет документов: путевку, договор и счет на предоплату в размере 10-30% от цены на сегодня. Когда цены будут утверждены на Ваши даты, менеджер перезвонит, сообщит и вышлет счет на оплату остатка суммы по новым ценам. Путевку необходимо будет оплатить полностью после утверждения цен.

В случае, если Вы забронируете и позже захотите отказаться, то мы подберем более подходящий объект, перенесем даты заезда или выполним возврат денежных средств.

Мы предоставляем все возможные способы оплаты (без комиссии):

1. СБП (Система быстрых платежей);
2. Картой МИР/Visa/MasterCard на сайте;
3. Через онлайн-банки Сбер, Т-Банк и другие;
4. По счету в отделении любого банка;
5. Наличными или картой в нашем московском офисе.

Бывает, что Вы внесли предоплату, но санаторий/отель не подтвердил бронирование (это случается редко) или Вы нашли другой вариант. Мы всегда идем навстречу нашим клиентам и готовы предложить перебронь на другой выбранный Вами вариант отдыха на нашем сайте или полностью вернуть предоплату.

Нет, мы никогда не попросим Вас сделать оплату на личную карту физлица, ИП или любую другую компанию, название которой отличается от ООО “Система бронирования Путевка” (ИНН 7725851033). Будьте внимательны и не поддавайтесь на уловки мошенников, которые могут работать от имени нашей компании и просить оплатить не через сайт putevka.com или не в офисе Путевки в Москве на Рождественском бульваре.

Да, чтобы номер был гарантированно забронирован за Вами, необходимо внести предоплату. Возможны следующие варианты:

1. Частичная предоплата в размере 30% в течение 3 дней, остаток суммы Вы оплачиваете за 21–14 дней до заезда или непосредственно при заселении (такая возможность будет указана при бронировании).
2. Предоплата 100% в течение 3 дней по некоторым объектам размещения. Все условия прозрачны и видны в процессе бронирования.

Нет, у нас Вы оплачиваете без комиссии, мы берем все расходы по оплате комиссий платежных систем на себя. *У Вас может быть комиссия только при оплате в банке или индивидуальные условия комиссии по Вашей карте.

Вы оплачиваете на счет ООО “Система бронирования Путевка”. После поступления к нам Ваши средства переводятся на счет санатория или отеля.

Да, конечно, Вы можете оплатить со счета компании. Для этого на странице заявки нужно нажать “Оплатить” и выбрать способ оплаты “Счет для юрлиц”. Далее заполните реквизиты компании, и будет сформирован счет для оплаты.

Да, конечно. Очень часто наши клиенты именно так и поступают. Плательщик в счете может быть один, а отдыхающие в заявке на бронирование — совсем другие.

Да, практически всегда возможно разделить оплату на несколько частей, если до заезда более трех недель. Вы можете оплатить 30% предоплаты, а остальную сумму внести позже по рассрочке от нашей компании (по согласованию с менеджером).

Для гарантированного бронирования номера в любом случае нужна предоплата до заезда. Но иногда, в основном в регионе КавМинВоды, возможна оплата остатка 70% при заселении в санаторий (оплата производится нашему представителю).

Срок действия санаторно-курортной карты — 2 месяца. Мы рекомендуем оформлять её за 2–3 недели до заезда.

Справки для детей Вы можете взять у педиатра по месту жительства.

*В описании каждого конкретного санатория, пансионата и отеля (для заселения в отель нужен только паспорт) мы прописываем точный список документов, необходимых для заселения. Но в 99% случаев он выглядит так:

Общие документы:

Для взрослых:

• паспорт;
• путевка;
• санаторно-курортная карта (если необходимо лечение).

Для детей:

• свидетельство о рождении;
• справка о санитарно-эпидемиологическом окружении и прививках;
• санаторно-курортная карта для детей (если необходимо лечение).

Если детям не делали прививки, нужна справка от педиатра о том, что прививки не проводились.

С 1 марта 2024 года российским детям до 14 лет придется подтверждать свое гражданство при въезде в Белоруссию и Абхазию. Для пересечения границы детьми до 14 лет потребуется предъявить один из трех документов:

1. загранпаспорт;
2. свидетельство о рождении с отметкой о гражданстве РФ;
3. паспорт родителя с записями о детях.

Получить отметку о гражданстве РФ в свидетельстве о рождении можно в территориальных органах МВД России. На свидетельстве о рождении ребенка необходимо поставить красный штамп.

Вы можете скачать этот документ на странице Вашей заявки. Для этого вверху сайта нажмите “Личный кабинет / Узнать статус заявки”, затем введите шестизначный номер Вашей брони и последние 4 цифры номера телефона, указанного при бронировании, или просто войдите по номеру телефона. Также путевка будет отправлена на Вашу электронную почту.

Если Вы не можете распечатать и взять с собой путевку, покажите ее в электронном виде на телефоне или планшете при заселении на стойке регистрации. Этот документ больше нужен для Вас, так как в нем точно описаны все детали и условия бронирования.

Санаторно-курортная карта необходима для назначения процедур в санатории. Если у Вас путевка с лечением, она обязательна. В некоторых санаториях возможно оформление санаторно-курортной карты на месте за дополнительную плату, но в первые 1–3 дня Вашей путевки Вы не будете получать процедуры, и денежные средства за лечение в эти дни не возвращаются.

Обращаем Ваше внимание: есть санатории, где санаторно-курортная карта строго обязательна как для путевок с лечением, так и без лечения. Эту информацию Вы можете проверить в документах для заселения на странице санатория или в Вашей заявке.

Карту можно оформить в поликлинике по месту жительства бесплатно или платно в коммерческой поликлинике. Бланк санаторно-курортной карты Вам выдадут непосредственно в поликлинике. Сначала нужно записаться на прием к терапевту, затем он назначит необходимые анализы и консультации специалистов. В некоторых бесплатных клиниках у Вас могут потребовать путевку.

Обязательные анализы:

• общий анализ крови;
• общий анализ мочи;
• ЭКГ;
• рентген органов грудной клетки;
• для женщин — заключение гинеколога.

По необходимости назначаются консультации узких специалистов и дополнительные исследования по профилю основного или сопутствующего заболевания. Для оформления карты на ребенка нужно обратиться к педиатру.

Более подробная информация о получении санаторно-курортной карты — в нашем блоге: Читать статью о санаторно-курортной карте.

В большинстве объектов размещения для заселения достаточно письменного разрешения родителей. Но чтобы удостовериться наверняка, рекомендуем заранее уточнить этот вопрос у Вашего ведущего менеджера.

Если для Вас предусмотрен частичный возврат средств от налоговой или предприятия, где Вы работаете, мы предоставим следующие документы:

1. Путевка (ваучер);
2. Договор;
3. Счет на оплату (или несколько счетов, если платежей несколько);
4. Акт выполненных работ;
5. Чек об оплате, который можно получить одним из способов:
   • при оплате в кассе банка (выдает кассир);
   • при оплате через Сбербанк Онлайн (скачать в личном кабинете Сбербанка);
   • при оплате картой на нашем сайте (приходит автоматически);
   • при оплате в нашем московском офисе.

Также по Вашему запросу мы можем направить подтверждение о поступлении денежных средств на официальном бланке нашей компании. Оригиналы документов мы отправим на Ваш адрес проживания заказным письмом или Вы сможете забрать их в московском офисе.

Документы от объекта размещения:

6. Копия лицензии на предоставление медицинских услуг — берется в объекте размещения за несколько дней до выезда или может быть запрошена у менеджера после бронирования.

7. Отрывные талоны — выдаются только в объекте размещения в день выезда. Желательно за несколько дней до выселения обратиться на стойку регистрации и сообщить, что Вам нужны отрывные талоны для компенсации (некоторым объектам требуется время для их оформления).

Для пересечения границы и отдыха в Абхазии или Беларуси наличие заграничного паспорта не обязательно. Достаточно иметь внутренний паспорт России. Загранпаспорт — по Вашему желанию.

С 1 марта 2024 года российским детям до 14 лет придется подтверждать свое гражданство при въезде в Белоруссию и Абхазию. Для пересечения границы детьми до 14 лет потребуется предъявить один из трех документов:

1. загранпаспорт;
2. свидетельство о рождении с отметкой о гражданстве РФ;
3. паспорт родителя с записями о детях.

Получить отметку о гражданстве РФ в свидетельстве о рождении можно в территориальных органах МВД России. На свидетельстве о рождении ребенка необходимо поставить красный штамп.

Приобрести путевку с использованием сертификата Вы можете с 17 января 2025 года до 31 октября 2025 года включительно. При этом даты заезда должны быть в период с 17 января 2025 года по 15 ноября 2025 года.

Да, это возможно.

Нет, это невозможно. Полученный сертификат Вы можете реализовать только на территории Российской Федерации.

Нет, после реализации сертификата оставшиеся средства возвращаются в бюджет города Москвы и будут учитываться при организации следующей оздоровительной кампании. При этом в стоимость путевки Вы можете включить не только проживание и питание, но и дополнительные услуги, например, трансфер или экскурсии (если они предусмотрены).

Да, это возможно при условии, что Вы заявили об этом не позднее чем за неделю до даты заезда.

Сертификат погашается в течение суток с даты подписания договора и внесения денежных средств, не покрываемых сертификатом, на счет туроператора.

Возможно изменить только ФИО тех туристов, на которых сертификаты не выданы.

Да, это возможно при условии наличия мест на новые даты и если Вы заявили об этом не позднее чем за две недели до изначальных дат заезда.

Для формирования договора с использованием сертификатов Мосгортур Вам необходимо предоставить:

• копию сертификата на отдых и оздоровление на каждого ребенка, имеющего сертификат;
• копию СНИЛС на каждого ребенка, имеющего сертификат;
• копию СНИЛС сопровождающего лица, указанного в сертификате;
• копию СНИЛС заявителя (родителя или законного представителя), ФИО которого указано в сертификате.

Если договор на отдых и оздоровление заключает не держатель сертификата, к вышеуказанным документам Вам необходимо предоставить:

1. Доверенность от держателя сертификата уполномоченному лицу (образец доверенности доступен на нашем сайте: [ссылка на образец]).
2. Копию первой страницы паспорта уполномоченного лица.

Конечно, Вы можете обсудить это с лечащим врачом в санатории. Обычно врачи идут навстречу и корректируют программу лечения, если есть альтернативные процедуры без противопоказаний.

Курсовками мы не занимаемся, мы бронируем путевки с проживанием, питанием и лечением. Учитывайте, что путевка с полным пансионом выгоднее тем, что процедуры отпускаются ежедневно, а по курсовке врач в санатории принимает Вас в порядке живой очереди после всех, кто лечится по путевкам.

Вам нужно обратиться к врачу в санатории, который пересмотрит программу лечения. Всё индивидуально, но персонал санатория должен пойти навстречу и скорректировать программу, а также, по возможности, сделать компенсацию за непредоставленные процедуры (хотя это не обязательно, и они могут этого не сделать).

Если Вы забронировали путевку с лечением, но решили отказаться от процедур, это возможно. Однако стоимость путевки не всегда уменьшается, так как многие санатории включают базовое лечение в общий тариф (и этот тариф является минимально возможным). Мы можем уточнить у конкретного объекта, возможен ли перерасчет, или предложить Вам путевку только с проживанием и питанием, если такая опция доступна.

Процедуры назначает лечащий врач каждому индивидуально, исходя из показаний и противопоказаний. В среднем назначается от 2 до 4 процедур в день.

В каждом санатории на странице “Лечение” Вы можете ознакомиться с лечебными программами. Там описано, какие конкретно процедуры входят в стоимость каждой программы или есть в санатории в целом. Однако точный список назначенных процедур будет известен только после первичной консультации с лечащим врачом в санатории: он учтет Ваши пожелания, но может назначить некоторые процедуры по своему усмотрению или исключить другие из-за противопоказаний.

Мы настоятельно рекомендуем перед поездкой обратиться к лечащему врачу и оформить санаторно-курортную карту. После оформления этой карты Вы будете знать, есть ли у Вас противопоказания к лечению в санаториях.

Список общих противопоказаний к лечению в санатории:

1. Все заболевания в острой стадии или период обострения;
2. Инфекционные заболевания;
3. Все венерические заболевания в острой и заразной форме;
4. Болезни крови в острой стадии и период обострения;
5. Злокачественные новообразования;
6. Заболевания, требующие стационарного лечения, в том числе хирургического вмешательства;
7. Все формы туберкулеза в активной стадии — для любых курортов и санаториев нетуберкулезного профиля.

Если у Вас меняются планы по поездке, предусмотрен бесплатный перенос даты заезда, подбор другого варианта или возврат денежных средств.

Да, это можно сделать без проблем. Напишите Вашему ведущему менеджеру, чтобы он внес корректировки в заявку.

Всё зависит от этапа бронирования и способа оплаты. Если Вы только забронировали, внесли предоплату (например, через интернет-банк), а затем решили отказаться, возврат средств поступит очень быстро — от одного часа до 1–2 дней. Если деньги уже переведены от нас на счет санатория/отеля и Вы платили по счету в банке, то в среднем может пройти от 5 до 15 рабочих дней для полного возврата средств.

Мы не задерживаем деньги у себя: как только к нам поступает возврат от объекта размещения, мы перечисляем Вам деньги в тот же день. Ваш вопрос будет под контролем, и, как только появится информация, менеджер Вас оповестит.

1. На странице Вашей заявки есть график, где видно, за сколько дней можно отказаться от бронирования и какие штрафы возможны.
2. Далее Вы начинаете процедуру отмены и выбираете способ возврата средств:
   • Мы можем вернуть деньги тем же способом, которым Вы платили (картой на сайте или через онлайн-банк) — это самый быстрый вариант.
   • Если Вы платили через кассу банка и нужен возврат по реквизитам карты (или у Вас теперь другие реквизиты), необходимо ввести данные для перечисления средств. В таком случае от Вас потребуется подписанное заявление (бланк можно найти на следующем этапе возврата), так как нам нужно подтверждение для банка, кому мы перечисляем средства.
3. Бесплатная отмена возможна при наличии уважительной причины, подтверждённой официальными документами (медицинскими справками, выписками, иными подтверждающими бумагами). В этом случае возврат средств осуществляется в полном объёме. В остальных случаях удерживается комиссия в размере 10% от полной стоимости, или отмена в день заезда/незаезд возможно удержание 100% от полной стоимости.  Вы можете прикрепить документы, подтверждающие уважительную причину отмены, и штраф будет снят.

Если обстоятельства складываются так, что Вам необходимо выехать из объекта размещения раньше срока, обязательно сделайте следующие шаги:

1. На стойке регистрации напишите заявление о досрочном выезде, подпишите его у должностного лица объекта размещения и получите копию этого заявления (ксерокопию или фото хорошего качества).
2. Сообщите нашему менеджеру, что Вы выезжаете и написали заявление о досрочном выезде.
3. При выезде возьмите отрывные талоны в объекте размещения. Это важно! На основании отрывных талонов мы сможем запросить у санатория перебронь и возврат неиспользованных средств по путевке.

Стандартный бесплатный срок отмены в нашей компании — любые сроки отмены, при наличии уважительной причины, подтверждённой официальными документами (медицинскими справками, выписками, иными подтверждающими бумагами). В этом случае возврат средств осуществляется в полном объёме.
 В остальных случаях удерживается комиссия в размере 10% от полной стоимости, или отмена в день заезда/незаезд возможно удержание 100% от полной стоимости.Вы можете прикрепить документы, подтверждающие уважительную причину отмены, и штраф будет снят.