SPA-отель Аурум Фэмили Резорт и СПА (Aurum Family Resort & Spa) (Анапа)

Звонила 5.03.2026 не помню как звали менеджера, помогла мне, проверила статус заявки на отмену.

Прошу руководство обратить внимание на клиентоориентированность ваших менеджеров, тк непосредственно это первое лицо, с кем общается клиент, выбор клиента и дальнейшее партнерство. Получилось так, что бронь мы отменили и сразу клиент "не нужен". Приходилось названивать ежедневно на горячую линию, уточнять о правильности заполненных документов о возврате денежных средств и тд. НО в частности менеджер Наталья, с которой постоянно приходилось с настойчивостью и руганью просить посмотреть информацию, отправить письмо и тд. Очень жаль, что у вас работают не клиентоориентированные, не доброжелательные сотрудники при такой большой конкуренции в наше время.

Еда очень вкусная.Всего всегда хватало и все доставляли. В промежуточном питании выбор не большой но зато нагетсы и картошка фри всегда ( взял сколько тебе надо и пошел гулять ).Бассейны не плохие. Пиво конечно не вкусное, а крепкий алкоголь можно пить (с колой пойдет). Пляж свой очень близко.Песок чистый и приятный. Мы съездили не дорого,все ок

Хромает уборка

Одна звезда за ухоженную и красивую территорию. Вторая за пляж и расположение к морю. Третья за вкусную еду, хоть и выбор очень мал. Отдыхали с27 по 30 сентября. В отеле не плохое питание, есть небольшой выбор, все относительно свежее. Готовят вкусно. В общем если и возвращаться то в жаркое лето и то в основном из-за офигенного пляжа.

Приехали мы четко к заселению, в 15:00 были в отеле. Когда подготовили документы, сказали ожидать 20-30мин т.к. номер ещё не готов. ОК, погуляли, ни кто не звонит. Номер подготовили через 1,5 часа, и не тот что бронировали. Ещё пол часа ругни, и всё таки согласились дать нам номер который изначально был в брони. Но… он тоже не готов, ждите час пока уберут… Дальше, в номере жутко воняет сыростью, в ванной плесень, в душевой поддон весь склизкий. На стенах в номере тоже плесень. Полотенцесушитель не работает, воды горячей в душе нет, еле теплая. На ресепшен подходила 4 раза за сутки, чтобы исправили проблему с полотенцесушителем и водой. Техник пришел только через сутки после первой заявки, очень милый дядя, все объяснил, но проблему не смог исправить, потому что нет достаточной циркуляции воды в отеле. Огонь конечно. Ледяные уличные бассейны и слегка тёплый (25-26градусов) бассейн в спа. На просьбы увеличить температуру в бассейне в спа, хотябы до 28 ни кто не реагировал. Хотя есть переписка с отелем, где заявлено что температура 28. Воняет в спа мочой, на вид чисто, проблемы с каналией. Чистоту воды в джакузи прикрепляю. То есть для межсезонья отель не подходит вообще. Алкоголь не очень, прям совсем. Хотите хороший покупайте за денежку. Разочарована

Отдыхали в данном отеле с 23.09 по 28.09.2025г Понравилось. Бронировали номер стандарт в коттедже . Номер понравился, большой, уютный. Уборка каждый день, девочки молодцы! Питание тоже хорошо, голодным не останешься, ребята на обслуге ресторана стараются, постоянно доносят продукты, убирают столики. Территория просто шикарная,есть где пройтись после приема пищи. Бассейны, детский бассейн и детские площадки, спа, тренажерный зал, все замечательно. Море расположено рядом,это тоже очень удобно, пляж чистый, море чистое. За 5 суток заплатили 42500р семья 2человека. За такие деньги просто прекрасный отдых. В следующем году приедем обязательно, но уже с детьми.

Был с женой в отеле с 18-20 сентября в коттедже. При бронировании указал что во время отдыха наступит день рождения и попросил чтоб заселили не на первый этаж. На ресепшне напомнил про свою просьбу, но номер нам дали на первом этаже сказав если не понравится то можем переселить на второй этаж, но ждать придется час-два. Мы решили подождать. Пошли изучать территорию отеля. Всё красиво, ухоженная компактная территория. Это даже плюс. Время пролетело незаметно, потому что тут есть чем заняться. И настольный теннис, и бильярд, и различные игровые автоматы. В 5 вечера заселились на втором этаже. Номер прекрасный, большой. Номер свежий, матрас кайфовый. Всё работает, сырости нет. Телевизор, кондиционер, сейф, утюг, чайник,телефон в номере. Тапочки, Пляжные полотенца, халаты присутствовали. Из-за позднего заселения нам в качестве комплимента продлили пребывание до 15:00 вместо 12:00. Еды хватает, выбора достаточно. Готовят вкусно. Алкоголь не пил. Но по запойным лицам отдыхающих можно было понять что спирт здесь вполне нормального качества))) пиво, несколько видов коктейлей разливали. И большой плюс в том что лояльно относились к тому что люди могли со своим алкоголем отдыхать. Это прям плюсище. Никто тебя не выгоняет, не просит убрать свою бутылку и тп. Здесь никто не мешает тебе нормально отдыхать не то что в других отелях. Здесь всё для людей и в шаговой доступности с любой точки отеля. Бассейны тёплые. Аниматор Яссин ты молодец! Видно любит свою работу. Один в поле воин. Развлекал как мог. Добрый парень. В спа-зоне хамам был зачетный. Вечером дискотека до 23:00. На ней же поздравляют именинников. Комаров не было совсем. Отдал за отдых 17 тысяч за 3 дня 2 ночи. Для такого отдыха это копейки. По цене/качеству это лучший отель all-inclusive на Черном море. Да, есть недочёты. Но я прежде всего приехал сюда получить удовольствие и отдохнуть поэтому я нашел что искал. Хотели даже продлить на сутки, но мест уже не было. Для меня плюсов много, а минусы я пропустил мимо глаз. Поеду ли я еще раз сюда. Однозначно поеду. Здесь всё для людей. По цене/качеству поставлю 5. В отзыве указал 4 так как 5 никто не будет читать😁

Один раз не было чистых тарелок. Инфракрасную сауну я не понял, а финская сауна была еле тёплой. Дискотека из-за погодных условий 18 числа была отменена то и с поздравлениями я пролетел.

Еда- хорошая, не шведский стол, но голодным сто процентов не останешься. обслуживаение хорошие. персонал- хороший) номера новые, чистые. кухня чистая, готовят очень вкусно. с детьми можно спокойно отдохнуть, есть детская комната, развлечения, бассеин, также детская программа. приезжаю в этот отель 3 раз. море в сентябре 2025 чистое, мазута в море почти нет, прям немного. за неделю видела 3 раза, на пляже может раза 2.

Чистота- 50/50 полотенца грязноватые, но в меру.

Вкустно готовят много блюд на выбор, важно , что все так как презентации

Явная не хватка персонала и не соблюдение договоренностей по бронированию и.е не факт что в итоге поселят там где договаривались при бронировании

Уборка, замена белья по заявке, выполнения ждать 2дня. Заменить пляжные полотенца- проблема. В корнизах мусор уже с ароматом, брат сам два раза убирал. Все с нервами и за хорошие бабки. Больше не приедем и рекомендовать не будем. Открыли бронь 2026г., ценник подняли и все за это?

Отдыхали там 4 дня с 4.09-8.09. Жили в главном корпусе. Мы приехали в 13:00 у нас были забронированы места в коттеджах. Мало того что из за отсутствия номеров рядом, нас заселили в главный корпус без предоплаты, так еще и сразу же, мы не ждали 15:00. Отдыхали двумя семьями ( 5 чел) , мы не пьем алкоголь они пьют. Им все понравилось, нас в целом тоже устроило. Не кто ни каких кошечек не подцепил. Питались все на одной шведской линии и ели все подряд. Еда вкусная! Персонал приветливый! Номер был чистый. Убирались через день. Мы ехали в это Отель можно сказать из за моря. Кристально чистое. Просто идеальное море было все дни. Нам даже не какие развлечения не нужны были.

Отель тянет на ⭐️⭐️⭐️. Есть ХРОМАЮЩИЕ моменты не спорю . Не идеал. (Есть с чем сравнивать)

Отдыхаем сейчас здесь семьёй. Очень довольны отдыхом. Отель стоит всех своих 4 звезд. Еда вкусная домашняя и это самое главное. Бассейны чистые, тёплые, территория вся чистая. Мы живём на 5 этаже в центральном здании, номер чистый, уютный, приходят каждые 3 три дня менять белье, полотенца, халаты, каждый день приносят воду в номер сколько нужно, убирают мусор. Мы хотели такой отдых что бы всё было включено и тихо, а здесь реально тихо, т к отель стоит отдельно. Рекомендую однозначно отель и обязательно приедем ещё. Спасибо хозяину за отель!

Пишут что курят на каждом углу, так это курят люди которые не уважают окружающих, их везде полно, хотя есть места для курения отдалённые.