2
TashaSozon
Добавлено: 28.02.2023
Сервис бронирования на 0
Сервис на 0 Говорят одно в итоге все иначе Са сутки проживания было несколько подобных ситуация, обещали заказ принести, ждали 1,30 в итоге сами пошли, выясняется не положено, на вопрос почему нельзя было сказать сразу, их руководитель объяснила это тем, что мы не понимаем, пытается выставить глупыми Затем все же хотели попробовать забронировать виллу и тут начался цирк с их стороны, один говорит одно, другой полностью обратно, третий так вообще разговаривала так будто мы ей что-то должны Руководителю однозначно не стоит там работать, если не умеет сглаживать углы с клиентами, либо учиться разговаривать Говор будто все вокруг дураки она одна молодец, именно так она пыталась вести со мной разговор неоднократно намекала, что именно мы дураки и ничего не понимаем
10
Ekaterina
Посещено: 28.01.2023
Добавлено: 01.02.2023
Плюсы отеля Отель находится в парке, на берегу озера, до аквапарка Улет метров 100
Завтраки отличные, в ресторане все что мы заказывали, нам понравилось.
Номер полулюкс отличный, большой, замечательный вид из окна. Мебель приятная, не старая, кровать удобная. Были зимой, в номере тепло, из окон не дует.
Везде очень чисто.
Обслуживание отличное, персонал профессиональный.
Минусы отеля Возможно, косметика в санузле не соответствует уровню отеля, шампунь и гель для душа могли бы быть получше.
7.4
Aleksandr
Посещено: 09.12.2022
Добавлено: 09.12.2022
Плюсы отеля Чудесный завтрак, хороший комплексный обед
10
_W7485ZK
Добавлено: 03.08.2022
Отдых
Добрый день Отдыхаем второй раз по системе всё включено. Это лучший отель Лучшие сотрудники Ребятам из Штольца отдельное спасибо за работу Пусть ВАМ выпишут премию в тройном размере Обязательно вернёмся в следующем году Только минимум на 5 дней Потому что 2 дня это не о чем Номер 210 и 213 )))
8.1
Anton
Посещено: 18.05.2022
Добавлено: 21.05.2022
Плюсы отеля Завтрак шведский стол большое разнообразие включая креветки и красную рыбу ,много десертов ,правда нет воды в бутылках , а только на разлив тёплая вода и тёплые соки .но ресторан просто бомба.блюда приготовлены нет слов как вкусно и оригинально.и десерты огонь просто. И главное не дорого все
Минусы отеля Заказывали полулюкс с двумя отдельными кроватями.кровати для детей. Очень маленькие крошечные.очень расстроило это.пришлось брать два отдельных номера.
6
_L1768EQ
Добавлено: 05.08.2021
Сервис 0
Были в отеле 2 раза.
Первый раз были в апреле 2021 г., номер Джуниор Сьют (215, второй этаж, вид на стену, угловой), в номере 2 комнаты, в одной комнате 2-х спальная кровать, во второй раскладной диван, хороший спа, завтраки, аквапарк (народу много, находиться не комфортно), проживали по предложению отель+аквапарк, обращаю внимание, что тур отель+аквапарк включает только вход в аквапарк, сауны в стоимость не входят, необходимо доплачивать на входе за каждого члена семьи в том числе и ребенка 5 лет, поесть на территории можно в буфете и столовой, еда на троечку, если бы знала взяла бы что то с собой, раздевалки общие мужчины и женщины, ящики закрываются и открываются с переменным успехом, у меня на ящике поменяли код, не могла открыть, открыли только с помощью охраны, с их слов я его забыла закрыть (это полный бред), все ценные вещи берите с собой. С учетом питания, похода в спа и аквапарк, стоимость поездки составила около 40 т.р. за 2-е суток. Цена за сутки номер за 2 взрослых (мать и дочь) + ребенок 5 лет - 9000 р. (проживание, завтрак, аквапарк), в итоге только номер в отеде 2-е суток 18300 р., + аквапарк - 4000 р. (сауны, еда, рыбки, магнитики), спа - 12000 руб.., еда - 6000 р.
Подруга забыла в сейфе свидетельство о рождении ребенка, персонал нашел, обещал выслать, кормили завтраками в итоге пришлось делать дубликат, так и не отправили.
Второй раз август 2021 г. номер Джуниор Сьют (214, второй этаж, вид на стену), так же 2- взрослых (мать и дочь) и ребенок 5 лет, но вот в номере комната уж одна, кровать, кресло, а вместо дивана - РАСКЛАДУШКА, цена за сутки 10 000 руб., то есть за 10 000 руб. в сутки один член семьи должен спать на раскладушке, стоимость одноместного номера 5000 руб., я могла снять просто два номера, зачем я снимаю номер за 10 000 руб., что бы спать на раскладушке, фото номера с реальностью не совпадает, номеров в отеле нет, менять не на что, спите как хотите, хоть стоя
Дверь в соседний номер, слышимость замечательная, постоянно кто то ходит, плачет, кричит.
10 000 руб. это просто проживание + завтрак 2+1, аквапарк 30% скидка, нам хватило прошлого похода, в этот раз даже не пошли.
Подруга взяла в баре колу, расплатились на ресепшене при выезде, после того как уехали поступил звонок, а не брали ли вы случайно еще белое вино)))
Первый раз приехали, подумали ну возможно не все так плохо, свидетельство отправили, Почта России потеряла, дадим шанс, но нет, в этот раз им удалось испортить нам отдых окончательно, больше не поедем
8
ShyPunk
Добавлено: 14.05.2021
Вполне сносно
Отдыхали по акции Отдыхай как в Турции все включено. На 4х (двое взрослых, два ребенка) за 2 ночи получилось 29тыр за стандартный номер, что считаю слегка завышенным прайсом (14500 сутки), но вполне приемлемо. В стоимость входило безлимитное посещение аквапарка, массаж взрослым ежедневно по 30 минут, алкоголь (пиво), два вида соков круглосуточно и 3х разовое питание по системе шведский стол. Еда съедобная и разнообразная. Всего всегда хватало. Понравилось отношение персонала - при заселении не успели на обед, по нашей просьбе обед перенесли на день отъезда без скандалов и угроз.
С массажем была смешная история: я, честно говоря, был не в курсе, что в стоимость проживания входит массаж. Так вот администратор спа позвонила сама и напомнила нам, что мы воспользовались не всеми оплаченными услугами )
Стандартный номер просторный и чистый. Но розеток очень мало. Берите с собой пилот. Собственно, это правило стандартно для любых отелей и поездок.
Территория большая и ухоженная. Есть развлечения для детей.
Что не понравилось:
1. Мало розеток в номере. Либо включаешь холодильник, либо чайник. Одновременно - везите с собой пилот.
2. Интерьер - цыганщина, дорохо-бохато-безвкусно
3. На второй день в баре детям оказались делать молочный коктейль - кончились ингредиенты. Ребят, вы серьезно? А купить?
4. Маленький бассейн. Вернее не так - бассейн нормального размера и нормально оснащенный (противоток, гейзер, водопад), но места вокруг него нет. Может быть имеет смысл организовать бронирование бассейна для гостей, чтобы не набивалось сверх меры. Может быть стоит убрать лежаки и поставить маленькие столики со стульчиками. 6-7 человек - это комфортный максимум. Если больше, то придется сидеть в бассейне и не вылазить.
5. Детям не дали халатов. Это для отеля, позиционирующего себя как 5, как минимум странно.
Резюме: в целом понравилось. Если устраивает прайс - можно брать.
2
_S9117EE
Добавлено: 01.05.2021
Обслуживание не отеля 5 звёзд
Второй раз в этом отели Впервые раз были без детей, отель и обслуживание очень понравилось, поэтому решили вернуться сюда с детьми Решили провести майские праздники в этом отеле с детьми Заезд с 1-3 мая Вечером уже поздно вернулись из аквапарка, решили детей покормить в номере Детского меню почему-то в номере не оказалось, пришлось искать его на сайте ресторана Сделали заказ, все вообщем-то вкусно, Но.... цены и меню оказывается совершенно разные.... Как так? Когда ты ориентируешься на одну сумму, а по итогу счёт приносят на сумму в 2 раза больше Объяснения администратора ресторана никакие Мы не знаем почему так .....
Это не обслуживание в отеле 5звезд
2
_R3944UA
Добавлено: 05.03.2021
Сервис бронирования 0
Посещал данный отель дважды большими компаниями. Ранее размещением занималась руководитель службы бронирования Хусаинова Регина. Довольны были всегда. Такого тёплого и заботливого приёма не встречал нигде. В этом году решил семьёй посетить Ульяновск в марте. Конечно же позвонил в Империал. Обозначил даты заселения с 27 по 29 марта на 2 взрослых и 2 ребёнка. Администратор сообщила, что стоимость будет 7700 с завтраком и аквапарком. Я раза три уточнял окончательную общую стоимость по заданным критериям. Сумма обозначалась именно та, которая указана выше. Оформили бронь на семью и ещё одноместное размещение на те же даты за 5500 рублей. Администратор сообщила, что нужно произвести предоплату за бронь 50 %. Я согласился и с моей банковской карты ими были списаны соответственно 3850 и 2750 рублей. После этого я попросил прислать подтверждение брони на электронную почту. И что Вы думаете? Прислали 15400 и 11 000. Я перезвонил и на вопрос почему такая цена, мне сообщили, что оказывается я не правильно понял их, это была цена за сутки. В ходе общения с руководителем службы бронирования Дмитрием правды добиться не удалось, требование переслушать запись разговора и выполнить условия ранее озвученные им проигнорированы. Закон о защите прав потребителей им не указ. В итоге я плюнул с ними припираться и попросил отменить брони и аннулировать трансакции по оплате. Дмитрий после долгих переговоров согласился это сделать и даже пообещал перезвонить мне по результатам. И как Вы думаете он это выполнил? Нет конечно. Через сутки я ему набрал сам. На невнятные мычания от него, в итоге Дмитрий пообещал перезвонить на следующий день в 15 часов и удостовериться, что мне деньги вернули. И как Вы думаете, что было на следующий день? Дмитрий не перезвонил, деньги не пришли. В разговоре с администратором я узнал, что Дмитрий вообще в этот день выходной. Занавес, комедия окончена.
Я просто в шоке. Что с делали с ранее отличнейшим отелем 5 звёзд. Жуть. Верните Хусаинову Р.
10
Artem_12
Добавлено: 26.12.2020
Хороший отель
Хороший отель Большая красивая территория, рядом огромный аквапарк «Улёт». Немного не удобно без лифта, но на второй этаж подняться без него не трудно) Кровать в номере большая и удобная. Единственный минус в номере - отсутствие душевой кабины, только ванная.
10
dolotovakate17
Добавлено: 10.02.2020
Маленький отпуск
Приехали с мужем на выходные в Ульяновск. Никакой другой вариант отеля у нас даже не рассматривался . Здесь отлично всё, начиная от территории заканчивая завтраком . Все чисто и вкусно. Вечером можео расслабиться в спа центре на массаже или в сауне и поплавать в бассейне .
Номера чистые и уютные , с большими окнами .
Отель подходит для всех возрастов и компаний . Можно отметить шумно и вкусно свадьбу в ресторане при отеле или провести тихо вечер в баре .
10
Antony M
Добавлено: 17.11.2019
Приятный отель на окраине Ульяновска.
Уже не первый раз по приезду в Ульяновск останавливаюсь в этом отеле.Отель расположен в Александровском парке,у озера,за несколько лет рядом с ним вырос аквапарк,как нибудь доберусь и туда.Да,до центра города далеко,но зато достаточно тихо,особенно приятно в теплое время года.От аэропорта совсем рядом.
6
Шейла С
Добавлено: 26.08.2019
Все впечатление испортил ресторан
Место приятное, территория рядом ухоженная, красиво. Номера уютные, персонал вежливый. В номерах есть все необходимое для комфортного отдыха. Вместительная парковка, красивый интерьер. НО все впечатление от прибывание в отеле испортилось после посещения ресторана, расположенного внутри отеля. Заказ прождали больше часа, вместо обещанных 30-40 минут максимум А поданные блюда оказались чуть теплыми. Ребята, вы что делали те 1.20, которые прошли с момента заказа? Компания была из 10 человек и заказ был подан не равномерно в результате одни уже закончили ужин, а другие даже и не начинали. При этом половина из заказанного так и не принесли, хотя в счет включить попытались, а спиртное в счете было указано более дорогое, чем заказывали Будьте внимательны. В результате испорченное настроение и неприятный разговор с администратором. А все потому, что в соседнем ресторане отмечали свадьбу, и весь персонал из ресторанов, находящихся на территории отеля был задействован там, и им было попросту не до других клиентов. Так что сори ребята, но на 5 звезд вы не тянете.
8
EllaCh
Добавлено: 25.08.2019
Это не 5 звезд
Отдыхали в отеле семьей с двумя детьми. Номер стандарт очень просторный, у нас был с видом на Александровский сад. Прекрасное постельное белье, малышу предоставили бесплатно детскую кроватку. Номер чистый, находится в нем было приятно. Из минусов: нет лифта В отеле 5 звезд нет лифта И если еще на лифт можно закрыть глаза, то завтрак вообще ни в какие ворота... Есть просто нечего, хотя пришли мы в 9 утра. Ничего не пополняли, да и вообще все как в столовке. Дети совсем ничего не ели. В трехзвездочных отелях завтраки гораздо более разнообразнее и вкусней. Красная цена такому началу дня 150 руб. В стоимость проживания входило посещение сауны и бассейна, сауна финская. В бассейне включается водопад, гейзер и река. Хорошо провели там время. Ценник в отеле явно завышен.
4
victoria8883
Добавлено: 14.08.2019
Если комфорт, то мимо
Будучи читаемым путешественником, не могу не поделиться своими впечатлениями от отеля Империал Клаб Делюкс.
Плохо все. Я не шучу. Начну по порядку.
Приехала в Ульяновск, чтобы выступить на юридическом форуме перед молодыми юристами. Думаю, прихвачу два дня и немного отдохну от работы, тем более, в отеле имеется СПА.
Итак, приезжаем с коллегой женщиной( вы поймёте, что это важно) к отелю, понятно, что мы с чемоданами. Нас видит швейцар, который стоит внутри гостиницы и быстренько уходит, чтобы не помогать. Спасибо водителю, который помог по приличной лестнице занести чемодан.
Потом ресепшн. Я делаю замечание швейцару, типа не гоже для 5 то Заёзд не помогать гостям с чемоданами. Швейцар в ярко-красном галстуке, мужчина в глубоком возрасте, сказал, что его основная работа это говорить пришедшей публике, в каком зале гостиницы какая конференция проходит. Ну действительно, о чем я? Чемоданы.. не царское это дело
Так вот на ресепшене, почему то девушка посчитала, что мы с коллегой заселяемся в один номер, при этом, имея на руках, два бронирования под разными номерами.
Ну и это оказалось не все...
скажите, а где лифт?
-а лифт у нас не предусмотрен, гости с чемоданами топают по лестнице на 2,3 этаж сами. Кайф
Скажите, как эта гостиница прошла аккредитацию 5 звёзд?
Есть мнение, что москвичи избалованные. Возможно.. Но сейчас я вам напишу, что нас ждало на завтрак.
Помещение с небольшим количеством посадочных мест, по полу размазанные пирожные, куски колбасы и сырников валяются. Мы попросили убрать бяку из под стола, чтобы хоть как то поесть.
Все емкости, где должна лежать еда, были пусты. Вдруг заходит милая девушка-официантка и выгружает в одну из емкостей из своей тарелки сырники. Выгружает она их руками, придерживая не по бокам даже, хотя вряд ли это что то бы изменило, а прям всей ладошкой, чтобы не упали, наверное. Увидя мою отвисшую от ужаса челюсть, моя коллега спросила ее: «простите, а вы почему руками это делаете?» Девушка очень удивилась вопросу, да действительно, если человек привык так делать всегда, то, собственно говоря, что же не так в этот раз и честно ответила: «я мыла руки».
Я подошла к барной стойке и попросила менеджера зала Анастасию, зевавшую от ничегонеделания подойти к наше у столу. Она подошла, я ей сказала о своих претензиях. Про милую девушку официантку она заметила сразу, что та будет уволена немедленно. А потом я обратилась к вершителю чужих судеб, не изволила бы она мне объяснить, почему нет еды от слова совсем. Были долгие объяснения, что завтрак закончится через 30 минут, но она со мной безусловно согласна, что такого безобразия быть не должно. А потом, вы не поверите, пришли официанты с тряпками и стали ими вытирать все на стойках, где должна была стоять еда. Чистить серебряные блюда, приподнимать их и крошки убирать. Это и смех и грех.
СПА это отдельная история. Расскажу в другой раз.
Короче, всем, кому хочется комфорта и сервиса точно не в эту гостиницу 5 звёзд. А по-хорошему, надо бы написать на них «заметку про нашего мальчика», может хоть звезды отберут и перестанут людей разводить на враньё и деньги.
