2
Navigate01743990282
Добавлено: 08.02.2023
БЕСКОМПРОМИССНАЯ РЕТИВОСТЬ
БЕСКОМПРОМИССНАЯ РЕТИВОСТЬ
Заранее запланированная и долгожданная нами и особенно детками поездка в альпенпарк сорвалась.
04.02.2023 г нам (двое взрослых и двое деток) отказали в заселении в Альпенпарк. Причина – отсутствие у нас ОРИГИНАЛОВ свидетельств о рождении деток.
Нас не заселили не смотря на то, что:
1. Мы много раз отдыхали в Альпенпарк, это наш любимый отель.
2. В базе данных имеются копии свидетельств деток и каждый раз при очередном заезде ресепшн обращалась к имеющимся документам и заселяла нас без проблем.
3. У нас была с собой электронная копия свидетельств о рождении деток.
4. В паспорте мамы , оригинал которого был предоставлен на ресепшн, оба ребенка вписаны.
5. Бронь была оплачена за 3 недели до заезда
6. Оба ребенка имеют свои загранпаспорта.
Ничего не помогло.
Наслаждаясь превосходством ретивые работники ресепшн победили деток. ВРАГ В ОТЕЛЬ НЕ ПРОНИК
Мы без проблем заселились в другой парк отель, который узнав нашу историю веселился и радовался.
Жаль, что конкуренты потирают руки и смеются над Альпенпарк, теряющих клиентов. Жаль, т.к. мы продолжаем любить Альпенпарк, не смотря не неоправданную ретивость ресепшн.
4
Сергей Б
Добавлено: 20.11.2022
Про 5 звёзд, которые ни к чему не обязывают.
Количество звёзд на вывеске совсем не соответствует качеству отдыха.
Зелёная вода в бассейне, затхлый запах в зоне Спа.
Администраторам на замечания все равно. Очень удобно не замечать очевидное.
При бронировании через Эл.почту цена 6500. Но при оплате просят 7000.
На резонный вопрос: что изменилось?
Ответ: чем сильнее загруженность, тем дороже номер.
Вот такие у них фантазии, оторванные от реальности.
2
sillenium
Добавлено: 18.11.2022
Номера так себе и обслуживание уровня Тольятти
Для 5 обслуживание и обстановка оставляет желать лучшего, но обо всем по порядку: 1. Снимали 2 номера для 4х человек, цель - командировка для встреч с клиентами. Номера неплохие, но кое-где отходят обои, нет кофе и просто сумасшедшая слышимость, слышно как негромко разговаривают люди за стенами. Но это мелочи) 2. При въезде предупредили, что нужны будут услуги принтера, так как бизнес-поездка и нужны будут распечатанные договоры, нам ответили - без проблем. После ОДНОГО распечатанного договора нам ответили, что здесь не копи центр и бумага закончилась. Купили САМИ бумагу, распечатали ещё ОДИН договор, потом сотрудники сказали, что закончилась краска. и помочь ничем не могут. Закончилась краска во всем отеле( во всех принтерах. В общем, отель неплохой, но сервис пока на уровне Тольятти. Не рекомендую этот отель для бизнес-поездок, а так, да не плохо.
4
Ольга Т
Добавлено: 14.10.2022
Такое себе...
Не успели войти в помещение бассейна, прибежал спасатель и запретил ребенку брать с собой резиновую игрушку в воду. Ребенок расстроен, спасатель доволен, всех спас. Вода в бассейне холодная, полотенца не дали, говорят, несите из номера (почему мы должны пользоваться в номере мокрыми полотенцами после бассейна?). Сейф со спичечную коробку, видимо, там надо прятать кольца, больше ничего не влезет. Еще ребенку не дали халат и не застелили постель, все будем просить и выпрашивать, дружелюбный русский сервис.
4
_X4968QZ
Добавлено: 31.08.2022
Это было позорно
Отдыхали семьей в конце августа в домике. Были одни на территории. Открыли дом, в нем летало мух 40, находиться в доме невозможно. Сотрудники акваленда утром готовились к открытию и мат стоял трёхэтажный, у нас было трое детей, которых некуда деть было от этого мата. Обратились на рецепцию, девушка вытаращила глаза и смотрела, как будто ни одного слова не знает. Ни то что ничем не помогла, даже «извините» не прозвучало. Пошли в спа с коляской, на рецепции возле спа девушка долго рассказывала правила и заставила идти с коляской по трём лестницам и поднимать через вертушку. Обратно уборщица увидев все это, предложила пройти за 2 мин через коридор. Сотрудница пояснила, что создала нам все эти издевательски из за того, что мы из домика, а не из номера. Чем мы меньше люди так и не поняли. Вообщем за эти деньги такой сервис это стыд
2
Natalysha_V13
Добавлено: 29.08.2022
Сервис на нуле…
Остановились в этом отеле в августе 2022 и откровенно понимаю, что хорошие отзывы явно купленные. Расскажу по порядку о нашем «отдыхе»:
1. Ресепшен, заселение. Нас встретила крайне неприветливая девушка, попросила документы. На все наши вопросы отвечала неохотно. Мы попросили заселить нас на 3 суток. Какого было наше удивление, когда на второй день нам постучала уборщица и сказала, что нам пора освободить номер. Мы спустились на ресепшен, номеров свободных нет, наш возможно продлить только до вечера за дополнительную плату. И не волнует, что это ошибка отеля. Данный факт говорит о высочайшем уровне клиентоориентированности.
2. Номера. Разместили нас в номере 301 с прекрасным видом на внутренний дворик и стройку нового корпуса, которая начинается ежедневно в 7 утра. Поспать не мечтайте, на все звонки и жалобы на стройку, отель вам ответит, что никакого отношения к этому корпусу не имеют, во всем виноваты подрядчики. На наши просьбы переселить в другой более удалённый от стройки номер, был ответ-завтра они сказали не будут строить)))))
3. Спа. Чтоб посетить спа, вам нужно обязательно взять с собой карточки для посещения, из номера полотенца, тапочки и халаты. Если вы забыли что-то из выше перечисленного, вам придётся возвращаться в номер. Тапочки номерные очень скользкие, а тапочки с резиновой подошвой можно купить в спа, но только за наличные или картой. Как и оплатить воду, тк на территории спа центра кулера нет. Ни qr кода, ни какого перевода нет, записать на номер ничего нельзя. Ходите в бассейн с деньгами, карточками Все для вашего удобства.
4. Уборка в номерах очень посредственная. Чисто для вида. Остатки фруктовой тарелки 1,5 суток стояли в номере и пахли уже не очень хорошо. Но это видимо никого, кроме нас, не смутило.
Сервиса и хорошего, доброго отношения в этом отеле не ждите На 5 звёзд это место явно не тянет.
10
Anna
Посещено: 06.04.2022
Добавлено: 22.05.2022
Плюсы отеля Рядом лес, в шаговой доступности Краеведческий музей
Завтраки очень разнообразные и вкусные. Большой выбор блюд.
Хороший, чистый, уютный номер. Есть все удобства для проживания. Немного запах канализации был в ванной, но нас не смутило, так как большую часть времени мы проводили в спа
2
_N9649FG
Добавлено: 07.05.2022
с детьми ехать НЕ стоит
Ужасный отдых, впечатление испорчено. Все началось с того, что территории у Альпен парка нет от слова совсем. Гулять с ребёнком негде. Детской площадки нет, акваленд начинает работу с июня. Детская площадка находится НА территории акваленда, который огорожен забором от основной территории, то есть закрыт. Туда не пройти с ребёнком. С детьми делать нечего. На просьбу открыть забор, чтобы было где погулять с ребёнком, администрация отказала. Они предложили пойти гулять в жилой комплекс по соседству на детскую площадку. И это за 7000 в сутки без питания. Просто шок. Считаю, это вообще ни разу не про клиентоориентированность.
Вечером пришли спать в номер, в соседнем была компания, которая стояла на ушах. Меня предупреждали во время бронирования, что номера смежные и хорошая слышимость, но что будет ТАК громко Я не ожидала. Мы будто попали на вечеринку. И это с малышом на руках. Администрация на просьбу переселить ответила, что все номера заняты. Решили уехать. Деньги за ещё 2 суток вперёд предлагают вернуть частично. Просто мрак.
8
Rockmaker
Добавлено: 13.04.2022
Хороший отель
Пожалуй, единственный отель европейского уровня в Тольятти. Отличная кровать, удобные подушки, холодильник, халаты, тапочки, бесплатная вода в номере, чайник и чай. Чисто, с сантехникой никаких проблем. Хорошая спа зона. Очень радует наличие лифтов, в остальных гостиницах Тольятти это большая редкость. Очень приличный завтрак, но если прийти к окончанию, то многих блюд уже не будет. Что не порадовало, так это то, что в номерах очень жарко (апрель месяц), ночью термометр показывал +31℃ и это при выключенной батарее, климат-контроль, как я понимаю, зимой отключают. Пришлось спать с открытым балконом, в итоге, схватил насморк из-за сквозняка.
8
_Z865GC
Добавлено: 20.02.2022
Отдых 19.02.2022
Данное место посещали не однократно. Нравится гостиница , номера, зона СПА. Но не нравится еда и обслуживание, связанное с едой. В прошлый приезд посетили ресторан Вершина Еда ужасная. Заказывали мясо, но так и не поняли из чего оно. В этот раз заказали пиво в номер. Официант принес пиво, но не принес счет за него. Пока он ходил за терминалом, пиво попробовали. Оно оказалось противное, какое-то выдохшееся, как будто простояло в налитом виде не один час. Мы его конечно оплатили и сразу вернули. Официант взял деньги, это пиво и ушел и совсем не удивился. Мы ждали какую то обратную связь, но так и не дождались, То есть получается нормально взять деньги за не выпитое пиво и при этом даже не поинтересоваться, не извиниться. В общем как говорится осадочек остался
2
Анна П
Добавлено: 29.07.2021
Хотели отдохнуть с ребёнком Но не удалось
Приехали в альпен парк в июле, приехали не в первый раз. Очень хотелось отдохнуть с ребёнком . Как только заселились, сразу пошли в бассейн, сын очень хотел поплавать, можно сказать ради этого и приехали. Но как оказалось, что в сам бассейн, пускают детей только с 5 лет, а детям до этого возраста разрешено плескаться только в джакузи. В котором постоянно бурлит вода, плавать не предоставляется возможным из за маленького расстояния и бурлящей воды. А про то, что там на один джакузи одновременно 5-6 человек это само самой разумеющееся. Воды горячей в данный период не было, нас об этом предупредили меньше, чем за сутки, естественно не хотелось портить отдых и мы поехали, но с этим нет вопросов. Вопрос только почему для детей меньше 5 лет, нет никаких развлечений в данном месте, детского бассейна нет, во взрослый не пускают. Можно сидеть только в ледяном джакузи, одновременно со взрослыми мужиками. По телефону об этом не предупредили. Мы бы точно не приехали, отдали за сутки более 6 тысяч рублей и такой облом, лучше бы поехали в другое место. На будущее будем умнее. Лежаков не хватает, некоторые вплотную расположены к бассейну, о технике Безопасности не задумываются, что ребёнок может упасть, но зато в бассейн с родителями и в жилете ребёнка не пускают, тут видите ли по технике безопасности не положено. Ещё одновременно с детьми в джакузи плещутся девушки с распущеными волосами до попы. Волосы длиннее, чем сам джакузи. Не очень приятное зрелище. За этим никто не следит, следят только за тем, чтоб маленький ребёнок не заходил в воду. В номере довольно таки чисто, но халат нам достался влажный, не просушенный до конца. Путевку оплатили заранее по реквизитам, которые прислали на электронку, так при заселении нас попросили ещё раз оплатить, потом естественно все выяснили, но не самый приятный осадок остался. Место явно не для отдыха с детьми. Рядом есть акваленд, но погода сегодня не позволила в него сходить. Вообщем сидели в номере и смотрели мультики.
8
_D1303BE
Добавлено: 06.07.2021
Альпин парк
Решила отметить день рождение в этом месте.
На территории 2 бассейна закрытый и открытый.
Аквалэнд с открытым бассейном имеет горки, бар и кальянную зону.
Цены в баре не высокие.
Пиво 150 рублей
Гамбургер 200 рублей
Картошка фри 120 рублей
Есть мороженое и кукуруза.
В самом бассейне разная глубина и термоводы.
За сутки 5400 и возможность посещать 4 сауны и 2 бассейна.
Но Сильно разочаровал ресторан потому 4 звезды.
Дважды приходили и листали меню но ничего не вызвало гастрономический аппетит.
Также само обслуживание оставляет желать лучшего.
Подали алко коктейль весь в корице, когда взяла за ножку то рука вся была усыпана корицей и попало на лицо.
Подозвали официанта, говорит новая подача пейте не беря в руку.
Посмеялись.
Пиво вельвет вкусное.
Ходила в спа на массаж ног и спину, в целом неплохо.
У меня с собой был торт, поначалу отказались ставить в холодильник, в номере крайне маленькие холодильники еще меньше чем стандартный в Турции.
Еще момент по телефону сказали в день рождения не дают бутылку шампанского а на рецепции сказали что дают шампанское и рафаэло но мне не дадут потому что одного дня не хватило для получения подаркаДр 28 июня, заезд 3 го числа
Одного дня? Что за сервис такой? Ну было неприятно.тем более я приехала праздновать и тратить денежки.
Шампанское ламбруско за 800 рублей кстате.
10
NataliaZ_13
Добавлено: 22.05.2021
Прекрасный отдых
Отдыхали 3 дня, заселились в номер в домике, если ехать в двоем, то можно поселиться и в самом отеле. Завтраки в формате шведский стол были хороши. Посещение аквазоны для гостей бесплатное и безлимитное, холили каждый день, было круто, бассейн и бани хороши, в джакузи вода была холодная. Очень круто было съездить и сменить обстановку на несколько дней. В ресторан Вершина очень вкусно готовят.
9
Kristina
Посещено: 15.05.2021
Добавлено: 18.05.2021
Плюсы отеля Чистый убтный номер,SPA зоной можно пользовать не ограниченное колличество раз и даже после сдачи номера, приятный бонус
Минусы отеля В ресторане неоправданно высокие цены, заказывали медальоны из говядины, оказались не вкусные, чек на двоих 4500₽
8
Talant2007
Добавлено: 01.09.2020
Алёна парк
Современный отель в Тольятти. Номер чистый, есть балкон, но почему-то в наборе был чай, но не предоставили кофе... есть неплохой тренажерный зал и спа. Рядом с отелем есть аквапарк, куда предоставляется бесплатный вход для постояльцев отеля.
Главный минус хочу выделить следующий: пришёл за 20 минут до окончания завтрака и было практически пусто. Больше еду не пополняли...
