10
Aleksandra
Посещено: 06.03.2024
Добавлено: 09.03.2024
Плюсы отеля Понравилось всё! Шикарный отель! Номера! Кровать! Душ! Расположение ! Обслуживание!
Минусы отеля Нет такого
9
Nataliya
Посещено: 28.04.2023
Добавлено: 09.01.2024
Плюсы отеля Интерьер Холла, как только зашли, увидели девушку, играющую на арфе возле фонтана, испытали эстетический и культурный оргазм))) нам сразу подали аперитив и провели к стойке регистрации. Обслуживание на высоте, всё очень понравилось, особенно невероятная спа-зона. Но в номере было нечем дышать(( невероятно сухой воздух, пришлось открывать все окна, проветривать. Это единственный минус.
Минусы отеля -
6.9
VLADIMIR
Посещено: 28.09.2023
Добавлено: 02.10.2023
Плюсы отеля Все отлично, кроме мине бара
Минусы отеля Завтраки на 3-
Взяли обеспечительный 10 тысяч, не чего потратить не возможно
7.2
Andrej
Посещено: 21.06.2023
Добавлено: 26.06.2023
Минусы отеля Просил занести багаж в номер, в итоге не занесли
6.8
Evgeniya
Посещено: 06.05.2023
Добавлено: 10.05.2023
Плюсы отеля -
Минусы отеля 1. Мы бронировали номер месяца за два, как минимум. Нас поселили напротив лифта в смежный номер. Звукоизоляции между номерами из - за смежной двери никакой. С соседями не повезло. Всю ночь не спали.
2. Первый раз в жизни сняли депозит с учетом того, что мы заселялись в 5-ку - нам это сильно удивило. Неуважение к гостям. Еще и вопрос после этого: «вам открыть мини-бар?» поставил в тупик.
10
Nataliya
Посещено: 26.11.2022
Добавлено: 21.01.2023
Плюсы отеля Очень удобное расположение, в доступности есть все. Улица, где расположен отель, тихая.
Завтрак роскошный. Очень удивил. Намного вкуснееи разнообразнее, чем в Lotte и Astoria.
Номер категории премиум, удобная кровать, в номере есть все необходимое. Но маловат телевизор и немного не хватает освещения.
Персонал 10/10. Все было отлично. Спасибо
Минусы отеля В номере маловат телевизор и немного не хватает освещения. Так же при бронировании мне не сказали важную разницу между категориями номеров, которые я выбирала. А именно включенный спа и кофемашина. В итоге по не знанию выбрала не ту категорию и доплачивала за спа и кофе. Неприятно
6
Natalia
Посещено: 31.12.2022
Добавлено: 03.01.2023
Плюсы отеля Красивый номер
Минусы отеля Персонал на ресепшене
4
Elena3003
Добавлено: 06.11.2022
Экономят на клиентах
В гостинице режим экономии: персонал очень молодой, некоторые без опыта работы.
Спа первым трем категориям номеров доступен бесплатно только один раз в три дня.
Парковка перед отелем - обычная городская парковка, вторая - за зданием отеля в жилом дворе, и отель не гарантирует наличие парковочных мест.
Услуг консьержа нет.
Никаких привилегий от музея Эрмитаж тоже нет (раньше давали билеты в музей).
За цену номера в этой гостинице можно снять номер в настоящей пятерке.
8
elenasO2737UB
Добавлено: 16.10.2022
Один раз интересно остановиться в данном отеле
Дизайн отеля соответствует названию. Номер премиум небольшой, но комфортный, все выполнено очень качественно, косметика Локситан. Из интересненького, унитаз с подогревом сидения)))
Завтрак 3000₽/персона, в выходные в стоимость входит бокал шампанского, безлимит по меня, в е очень вкусно и красиво, хороший ассортимент и качество блюд. Если брать позиции отдельно по меню, цены очень завышены, сок или кофе 700₽, яичница 500-700₽ и т д, поэтому рекомендую комплекс👌🏻
Удивило, что спа не входит в стоимость проживания, только если проживаете в люксе, если уровень номера ниже - 2000₽/персона. При этом в Спа не работала сауна, а вода в джакузи была очень холодной 21 градус. Но надо отдать должное, сотрудники не стали брать плату за посещение. Моя рекомендация отелю- добавить ненавязчивую музыку в зону джакузи и хамам, также хамам без арома терапии - как-то простовато.
Персонал отеля слишком чопорный и строгий, все таки, улыбка никогда не будет лишней)))
Также удивило практически полное отсутствие гостей в отеле в выходные в октябре… Но для нас , конечно же, это не было минусом.
2
GlebRS
Добавлено: 04.09.2022
Свадьба 20.08.2022 ценой в седые волосы
Наша история. Свадьба 20.08.2022. Зал Фон Кленце с террасой.
В феврале 2022 года мы начали подбор площадок. 24.02.2022 я подписал Договор с Эрмитаж Медиа на проведение мероприятия, внес обеспечительный платеж и далее понеслось. Далее все оплаты они настоятельно просили проводить в наличных.
Нашим менеджером была назначена Тимофеева Маргарита. Далее вы поймете всю компетентность и профессионализм коллектива Эрмитаж Медиа. (гостиница «Официальная гостиница музея Государственный Эрмитаж»)
1. Договор.
При подписании Договора обнаружилось, что сумма штрафа за отказ от проведения мероприятия со стороны Заказчика равна сумме в 4 раза превышающую обеспечительный платёж. Этот пункт мы поправили.
2. Подрядчики площадки.
Все подрядчики, Эрмитаж Медиа - это просто распил денег. От 14 000 рублей за букет на стол, от 50 000 рублей за арку и тд (первое фото в ленте). Для понимания, это в 3 раза выше чем у специализированных сторонних компаний. Из-за таких цен нам пришлось искать своих подрядчиков для организации свадьбы. (скрин в ленте).
3. Оборудование и его согласование.
При организации мероприятия Эрмитаж Медиа запретила нам использование хейзера, сославшись на пункт Договора, который обязывает нас согласовывать все, что мы завозим на площадку извне. Хейзер был нам необходим для красивого светового оформления, обуславливая данное требование тем, что они уже один раз перекрашивали стены из-за дыма на площадке... Для них я подготовил все разрешительные документы, гарантирующие то, что наша жидкость для дым машины таких следов не оставит, но представитель Эрмитаж Медиа твердил одно и то же. На запрос о предоставлении письменного отказа от Эрмитаж Медиа мне отвечали молчанием. Из-за этого, в июле, нам пришлось менять световое оборудование.
4. Терраса, это отдельная история.
В феврале, при подписании Договора террасу площадки презентовали нам по фото. На фото было видно, что терраса имеет зеленое покрытие, которое не сильно различалось по тонам. В итоге, 03.08.2022, нам прислали фото площадки, где покрытие разноцветное, то есть, цвет покрытия на части площадки отличается от цвета другой части покрытия (фото приложены). На мой запрос исправить данную ситуацию Маргарита и руководство Эрмитаж Медиа предложили нам перестелить это покрытие, при этом мы должны будем внести депозит 150 000 рублей за возможную порчу этого ковра (стоимость такого покрытия 500 руб. за м2). В итоге мы оставили это разноцветное покрытие, так как нам стало понятно, что тут будут драть деньги при любом удобном случае.
5. Торт. ВНИМАНИЕ
В рамках Договора Исполнитель запретил заказ свадебного торта в сторонней организации. При ознакомлении с презентацией мы отметил, что качество исполнения кондитерских изделий Исполнителем не соответствует нашим требованиям. 01.08.2022, в процессе дегустации основного меню мероприятия были проведены переговоры по поводу свадебного торта. В переговорах учувствовали Исполнитель в лице Тимофеевой М.В. и штатного кондитера. Мы неоднократно высказывали замечания по внешнему виду кондитерских изделий, представленных Исполнителем в презентации. Исполнитель уверил, что все наши требования будут приняты и исполнены. Исполнитель сообщил, что сможет воссоздать торт в точности как на фото (фото приложено). В свою очередь, Исполнитель предложил изменить цвет 2-го яруса торта на бежевый и вместо декора цветами выполнить декор в виде геометрических фигур – кубов. В результате переговоров Исполнитель и мы согласовали 3-хярусный торт, соответствующий Приложению №1, за исключением цвета 2-го яруса и декора – цветов. Стоимость торта составила 31 500 рублей, без учета сервисного сбора 10%.
В процессе подготовки к мероприятию, 20.08.2022, Исполнитель не уведомил нас о том, что кондитерское изделие – торт, не удалось выполнить в соответствии с требованиями. В результате этого, Исполнитель презентовал торт в процессе мероприятия в 21:15 20.08.2022 в момент торжественного выноса торта. Фото торта прилагаю. Внешний вид торта: его фора, цвет, габариты – полностью не соответствует утвержденному образцу. Качество исполнения торта неудовлетворительное. Многие гости отметили, что торт был заморожен. Наше настроение после выноса торта было испорчено. Считаю, что Исполнитель был обязан уведомить нас о том, что Исполнителю не удалось выполнить заказ. В таком случае, мы бы не приняли данное изделие и не включили его в меню. Исполнитель вынудил нас «принять» торт, который не соответствовал требованиям Заказчика.
Отмечу, что мы, изначально хотели заказать торт в выбранной нами кондитерской. Позже, узнав о запрете, были настроен на исключение торта из меню мероприятия, но Исполнитель уверил, что их компетенций и профессионализма хватит для исполнения заказа.
6. Алкоголь и чек на товар.
В рамках Договора Исполнитель запретил заказ алкогольных напитков в сторонних организациях, за исключением организаций, имеющих лицензию на оптовую торговлю. Исполнитель обосновал свои требования тем, что Исполнитель должен «провести этот заказ потом через ЕГАИС» – цитата Тимофеевой М.В. (менеджера). Исполнитель предложил нам приобрести алкогольную продукцию у ООО «ЦентроБалт». Исполнитель попросил оплатить будущий заказ наличными. Мы выбрали товар и 01.08.2022, в процессе дегустации основного меню, оплатили заказ наличными – 178 027 рублей в зале Ресторана «Микеланджело» Тимофеевой М.В. (менеджеру). После приобретения товара продавцом (исполнителем) не был выдан кассовый чек.
7. Депозит
В соответствии с Договором, мы обязаны по усмотрению Исполнителя внести страховой депозит. Исполнитель, в лице Тимофеевой М.В. (менеджера) установил размер страхового депозита – 50 000 рублей.
20.08.2022, в день мероприятия, у стойки «Ресепшн» нами был внесён страховой депозит 50 000 рублей. При внесении страхового депозита не было составлено акта осмотра помещения, акта приёмки-передачи помещения и посуды и прейскуранта имущества.
После мероприятия, 21.08.2022, при моём обращении на «Ресепшн» с требованием вернуть страховой депозит, представитель Исполнителя уведомил, что после мероприятия был составлен акт о бое 2 ед. посуды. Сумма акта составила 2 000 руб. При требовании предоставить данный акт, представитель Эрмитаж Медиа, сообщил, что мне необходимо связаться с Тимофеевой М.В. После этого, я поинтересовался у своих подрядчиков (координаторов мероприятия), уведомили ли их о бое посуды после завершения мероприятия. В результате диалога обнаружилось, что никто из представителей Исполнителя не уведомлял нас и наших подрядчиков о нанесенном ущербе.
8. “Палки в колёса”
На протяжении всей подготовки к мероприятию представители Эрмитаж Медиа устраивали различные сложности в организации к мероприятию: запрет на провоз оборудования и инвентаря в лифте, согласование подрядчиков, и тд. Это долгая история, всё не уместить.
9. Вселение в гостиницу.
При заключении Договора в марте, мы так же оплатили 2 номера в отеле. В момент вселения в гостиницу с меня потребовали страховой депозит в размере 20 000 рублей за 2 номера. Об это нас ранее НИКТО не предупреждал. В процессе диалога у стойки «Ресепшн» оказалось, что требование о депозите для проживающих включили в мае 2022 года. На мой вопрос, а почему нам об этом никто не сказал, ответ представителей Эрмитаж Медиа был простой – мы забыли. При этом нигде об этом не упоминается, ни в Правилах проживания на сайте гостиницы, ни в правилах бронирования на этом же сайте.
10. Официанты.
В процессе мероприятия, ко мне подошел официант и прямо сказал о том, что они будут очень рады чаевым (при том, что было оплачено 10% сервиса и пробковый сбор), а сложности, которые возникают на площадке – это просто из-за того, что многие на этой площадке работают первый день Я был ошарашен. У меня еще ни разу не просили чаевые в ресторанах и кафе, а профессионализм и низкая квалификация официантов показывает отношение к гостю.
ФИНАЛ.
В результате всего нам удалось вернуть деньги за торт и депозит в полном объеме только с помощью команды МЕЖДУНАРОДНОГО ПРАВОВОГО ЦЕНТРА, за что им отдельное спасибо. Вопрос 30 000 рублей компенсации в этой организации может решиться ТОЛЬКО с полицией и встречей с Генеральным директором. Это просто смешно и грустно одновременно. До этого у меня не принимали претензии и пытались удержать депозит по выдуманным предлогам, отказываясь компенсировать деньги за некачественный товар.
Если вы хотите приключений, которые вам принесут только негативные эмоции, то добро пожаловать в гостиницу «Официальная гостиница музея Государственный Эрмитаж».
2
denisbV9062PU
Добавлено: 06.08.2022
Не рекомендую. Отвратительная 5ка, сервис
Отдыхаем в отеле с 4 по 7 августа
Бронировали номер люкс чтобы отметить день рождения в Санкт-Петербурге
Началось неприязнь с ресепшена
Девочки разводят с первой минуты. Дали номер на 4м этаже. С первого момента отвратительный запах ковралином, мочей кашачьей и много много мошки
На что нам принесли фумигатор. И вот в первую ночь разбудило то что с потолка хлынул поток воды
Принесли тысячу извинений, но это только цветочки. На третий день нам выписали счет штраф на 10000 курение в номере
И это был придел негатива об этой гостинице
Молодеж на ресепшене просто разводит руками
Не рекомендую отель за такие деньги
10
Samantha L
Добавлено: 10.06.2022
На мой взгляд, лучший Spa в Санкт-Петербурге
Грамотный профессиональный специалист по массажу и гостеприимная Администратор. В спа находиться очень приятно, ничто и никто не мешает расслабиться и отдохнуть. Есть зона отдыха, бассейн с джакузи, сауна, хаммам с оздоровительным паром. В хамаме комфортная температура и уровень влажности. Приятно, что администратор регулирует поток посетителей - и нет переполненности.
Благодарю за прекрасный отдых
10
Alena_Markelova
Добавлено: 20.05.2022
Свадебные выходные в отеле Эрмитаж
Мы были в отеле на майских праздниках 2022 года. У нас были свадебные выходные, мы приезжали с семьёй на три дня. нас было 9 человек: молодожены, родители, сестры. Все разного возраста, но все в восторге отеля. Холл, номера, элементы интерьера, аромат - всё так изысканно, эстетично, прекрасно, что не хотелось уезжать))) При заселении быстро оформляют документы, очень приветливы, как и при выезде. В наш свадебный день персонал был очень лоялен, оперативен. Мы были приятно удивлены подарку от отеля в честь нашей помолвки. У нас были номера разной категории, но для молодоженов очень рекомендуем двухэтажный Эрмитаж Люкс. Наши родители были в разных номерах, восхищены интерьером, хорошим ремонтом, люксовой косметикой в ванной. Благодарю всю команду отеля за индивидуальных подход. мы обязательно вернемся в этот отель ещё много раз
6
J1071EY_
Добавлено: 12.02.2022
Очень посредственный отель с пафосом
Сразу достоинства: отличные завтраки, отлично работает стафф.
Недостатки:
- отвратительный сон. Окна открыть невозможно, в номере душно. Если ставить кондиционер на минимум, то он гудит, что не даёт заснуть и охлаждает слишком медленно. Подушки. Вот честное слово. Я побывала уже в больше чем паре сотен отелей за последние 10 лет, такие плохие подушки мне встречались дважды или трижды.
- Делать тренажёрный зал в спа зоне за дополнительную плату - неправильно. Это входит в требование к выставлению звёзд.
- в спа-зоне можно было бы купить нормальные массажные столы. То что есть устарело позавчера.
- фены. Такого треша сейчас не быаент даже в трёх звёздах в глухой провинции.
В целом итог один: больше никогда
2
Shabunka1
Добавлено: 05.01.2022
Обслуживание и отношение -1
Мы провели с 30 декабря по 4 января всей семьей 7 человек, 3 номера.
-За мини бар берут депозит 5000 (иначе не откроют..что? Где есть мини-бар на замке?), в мини-баре таблерон и все тёплое.
-Шампанское Krug, а также икру пришлось сложить в ОБЩИЙ холодильник в баре, так как мини-бар НЕ холодит, и все что у него внутри НЕ является прохладительным напитком если что (на вашем пакете в холодильнике бара в лобби напишут номер комнаты, как в общежитии)
-в нашем номере не работал переключатель температур в душе (вода менялась от резко холодной до резко горячей в течение минуты), пришлось лезть в ванную, сообщили на ресепшн (проблему устранили, но все с таким лицом будто нам слишком много надо)
-номер убрали плохо, не выносив мусорные вёдра (успели поймать горничную, она сообщила что забыла😳😳😳), сообщили на ресепшн о плохой уборке -там все то же лицо непонимания «что вообще им не нравится»
-попросили генерального менеджера, сказали его зовут Даниил, но с ним не связаться
- новогодняя ночь была жуткой, но когда мы сказали это хозяину отеля он сообщил что сам был на праздновании и ему все нравилось, а цена в 20 тыс это оооочень мало, обычно 50 на человека (мы ушли через час -ни смотреть, ни слушать, ни есть то что лежало на столе было невозможно), так что наши претензии - все «вкусовщина», да и отметили, что если моя молодая и активная сестра с мужем вернулись в 01.00 потанцевать хотя бы, не все в нашем номере то сидеть в новогоднюю ночь, значит точно праздненство удалось, а мы просто придираемся
- 1 января отель оказался не готов к заказам в номер, моим родителям предложили подождать 2 часа, а я и вовсе не смогла дозвониться до ресепшн более 30 минут, эту затею оставила совсем, единственное что не пришлось ожидать это сок, родители попросили свежевыжатый (его ж не надо готовить), сок принесли но он был пакетированным.
На мой вопрос собственнику как могло быть неочевидным что всем будет нужна еда утром 1 января -ответ был «это НЕ очевидно», мы пошли обедать/поздно завтракать в отель Wawelberg, потом перешли в Four Seasons и были чертовски удивлены -там все работало, без перебоев и нам все были рады, а самое смешное, что цены были существенно приятнее (для справки-бургер стоит 2000 руб в этом чудесном отеле при Эрмитаже)
- попробовали заказать СПА, нас собралось 6 человек, еле втиснулись на 3 января, спа небольшое как раз для семьи, но не все из нас дошли до него, так отель радостно впихнул туда чужую женщину с ребёнком, чтобы видимо мы наконец уехали, перестали их раздражать
-а ещё (мы думаем) специально для нас была организована ложная тревога прямо только на нашем этаже, такая вполне реальная из громкоговорителей, правда нечаянно зацепило и других проживающих, которые воинственно шли к ресепшн, где им что-то мямлили в стиле «ошибочная тревога». Никаких ИЗВИНИТЕ, ни че го
- таинственного Даниила я спрашивала каждый день, и каждый день мне говорили что с ним невозможно связаться. Что главного по отелю нет, что отчеты мы никому не подаём, а на мой вопрос был ли кто-нибудь из персонала в пятизвездочном отеле хотя бы мимо, ответ был «НЕТ, я не был».
Даниил без визитки и любых представляющих его документов предстал на нашем выезде, пришёл не один, с собственником, который также визитки не подал (со словами « А ЗАЧЕМ ВАМ»), на все претензии говорил «нам все нравится, у нас тут умный дом», и мне стало все понятно - спорить, рассказывать о минусах великому человеку не стоит, у него умный дом, и видимо все хорошо. Я писала письма на единственную доступную почту, их никто не читал, на них никто не ответил. Как это возможно в рамках пяти звёзд, даже не могу сказать
А Самое смешное, что ожидая 5 дней кого-нибудь, кто мог бы со мной поговорить, я написала комментарии под постом в их аккаунте Инстаграм- меня заблокировали, собственник сообщил что «у меня слишком много своего мнения», пыталась сказать ему что так не работает 21 век, но у него 21 век связан лишь с умным домом в отеле, и с отзывами бабушек, которым сюда дали видимо зайти сфотографироваться. Прорабатывать ошибки, отвечать на письма и отзывы - это не их дело
Ни бутылки шампанского, ни банального извините, ни корзины фруктов, ни подарили бы трансфер хотя бы- да плевать как выглядело бы это извинение, вы же видели что наша поездка НЕ задалась- ничего) «сам дурак» вот что мы получили в ответ после этого неконструктивного разговора с собственником отеля. Рыба гниет с головы. Имея отличное расположение, великолепный ремонт и даже этот умный дом, ничего более там не работает-совок 90-Х.
