Мини-Отель Загородный клуб Волков (Пенза)

Мы с друзьями забронировали баню в Волкове на 7 января,отдыхаем в этом клубе на протяжении 12 лет,до этого дня было все на уровне,но это рождество запомнится нам надолгоВ бане не было отопленияНакануне ударили морозы и что то случилось у них с системой отопления.Баня была заказана на 6 часов.Нас персонал насне предупредил,что в бане холодноНевозможно было снять верхнюю одежду,мёрзли руки и ноги И это в помещенииМогли бы позвонить и предупредить о такой проблеме и поинтеросоваться готовы ли мы к такой банеВ ответ на наше возмущение нам принесли два обогревателя на огромную двухэтажную банюни слов извинения,ни предложения о скидке от персонала не поступилоНаш вопрос почему бассейн заполнен только на половину и почему в нем грязная вода остался незамеченнымМы в сануне отогревались прям в одеждеВыезжая с территории этого ,замечательногоклуба мы застряли на горе и 40 минут не могли выехать и это в 25 градусный морозна этой горе у них постоянно застревт машины,мы сами до этого неоднократно вытягивали застрявших,когда были на другой машине.Эта проблема у них хроническая и они ее никак не решают на протяжении всех лет,что мы туда ездилиГора даже песком не посыпана,мужчинам пришлось самим нашей же лопатой разбивать эту горуПопросили помощи на ресепшене,нам принесли полведра песочкаНа наш вопрос к мужчине что ж так мало нам ответили ,что он не песконоси матерясь ушел))Вежливость персонала зашкаливаетЖенщина администратор пыталась молча кому -то позвонить,то ли нам помочь,то ли по своим делам ,непонятно....В итоге приехал молодой человек на снегоходе и стал рассказывать как все успешно отсюда выезжают и только мы не смогли,стоял в сторонке и комментировал....Для чего был вызван этот помогатор не ясно....В иготе выехали сами с горем пополам.Будучи клиентами этого клуба на протяжении 12 лет,мы больше никогда туда не поедемЗапредельная некомпетентность персонала и хамство вместо помощиА во всех возникших сложностях у них виноват клиентКачество предоставляемых услуг очень упало и клуб никак не развивается и это на фоне сокращения зарубежного туризма и усилении акцента на местный туризм,все по принципу и так сойдёт.....Никому не советую отдыхать в этом клубе

30 лет назад Волков был знаковой туристической базой Солнышко, куда было очень сложно достать путевку и куда приезжали со всей России, Моя семья там жила и работала. И вот в очередной мой приезд в Пензу решили съездить посмотреть места, которые я помню с детства. Мы знали, что там все давно изменилось и не проводили параллели с прошлым, мы просто приехали отдохнуть и насладиться природой, не сравнивая и не огорчаясь. Нас было четверо: двое взрослых и двое детей (2 года и 5 лет) Погода была очень жаркая, бассейн выглядел как преимущество. Приехали. Парковка находится на верху большой горы. С вещами, коляской и детьми пришлось идти в самый низ, где находится ресепшн. Нигде нет ни одного указателя на названия домиков, чтобы мы могли отнести вещи сначала к домику, а потом сходить зарегистрироваться и взять ключи. В итоге тащились до ресепшн, а потом обратно в гору с вещами к домику. Заселились. Номера скромные, с замечаниями, но на них не заостряем внимания. Дорожки на территории почти все убитые, много ступенек, с коляской нереально. Побежали к бассейну. Атмосфера как в сельском пруду: кто пьяный, кто курит, крупные мужчины ныряют бомбочкой, несмотря на детей. Ну да ладно, это больше вопрос к людям. Туалет от бассейна находится на значительном расстоянии, у мужиков не хватает терпения туда идти, поэтому некоторые пристраиваются прям за туями, ограждающими бассейн. Посмотрели на это все, решили пойти поужинать. Ресторан закрывается в 18.00. В 18.15 нам отказали в ужине. Ну ок, сами виноваты: опоздали. Погуляли, провели ночь. Территория не очень приспособлена для прогулок, практически никак не обустроен спуск к воде. Он вроде есть, но дальше все заросло травой и к воде можно подойти только по узкой тропинке и посидеть насладиться видами реки негде. Возможно это все в планах по обустройству, но сейчас выглядит убого. Сходили к мельнице, но там тоже ничего не обустроено. Нам показалось, что гулять там очень уныло. Дальше самое интересное. При заселении я 3 раза уточняла, как работает ресторан. Девушка на ресепшн сказала, что с 9 утра. Идем мы к 9 утра на завтрак. Тут мы помним, что накануне мы нормально не поужинали, съели свои абрикосы и огурцы (а с нами дети). Приходим, открываем дверь в ресторан.... Девушка в ресторане посмотрела на нас и закрыла дверь на кухню. Стоим ждем. Минут через 5-10 выходит. Спрашиваю, можем ли мы позавтракать и дальше девушка с недовольным видом говорит, что завтраки обслуживаются только по предзаказу Уточняю, что нам делать, ведь у нас дети и мы не поужинали вчера, а жить нам здесь двое суток. Та категорично заявляет, что не знает, что нам делать и что завтрак нам никто делать не будет. Никакой. Пошли на ресепшн. Там смена уже другой сотрудницы. Начинаю спрашивать у нее. И получают ответ, что да, на завтрак действует предзаказ и что обычно к ним заселяются в 14.00 и сразу бронируют завтрак на следующее утро. Но об этом вам никто не расскажет, это нигде не указано, не написано. Девушка предложила нам договориться с кухней. Мы отметили, что попробовали, но не вышло. Она пошла сама договариваться, у нее, видимо, тоже не вышло, поскольку она вернулась и также ответила отказом. На все мои просьбы, заверения, что это не очень приятная ситуация и что у меня двое голодных детей, девушка ответила: Ну а что я могу сделать?? и все. Я попросила номер управляющего. На все мои звонки трубку так никто не взял. Мы собрали вещи и уехали и вряд ли когда вернемся))) На мой вопрос, почему нас не проинформировали об особенностях работы ресторана при заезде, администратор ответила, что наверно та девушка закружилась... Самое удивительное, что персонал вообще не понял, что где-то их недоработка. Для них это абсолютно нормальная ситуация. Неправы в их глазах остались мы. Отмечу, что мы не скандалили, не кричали. Мы спокойно старались решить ситуацию, найти выход из ситуации, чтобы накормить детей и отдыхать дальше. Но нет, персоналу важнее оказалось нас проучить и остаться без клиентов.

Всем добрый Проживали с дочкой 6дней. Из плюсов это бассейн и природа.Минусов очень много, учитывая цену проживания сервис отвратительный. Въехали в грязный неубраный номер, хотя полотенца и средства гигиены положили))). Тоесть сделали вид уборки... Пришлось сразу идти на ресепшн просить убрать мусор из тумбочек, отремонтировать душевую кабину и разетку. Спустя час пришлось просить чайник(хотя он был в прайсе на этот номер). Около номера и бассейна мусорки не убирали всю неделю пока мы были, из за этого куча мух и ос. Питание не было включено,вариант питаться в ресторане Вереск. По факту это не ресторан, от ресторана только цены. Скатерьти грязные, половины меню нет. Понравились только пельмени. Но через два дня и они закончились... Спустя три дня пришлось попросить пропылесосить номер, а спустя пять дней напомнить что пора менять полотенца Сами почему то забыли, не сделали и т.д.Не плохо следят за бассейном, что радует. Но вот вокруг бассейна бутылки с пивом валялись три дня.С уборкой в Волково проблемы. Сделала вывод, что туда только на два дня максимум просто поплавать. Сам персонал мне понравился только тем, что не смотря на замечания и просьбы делать свои обязанности,отвечают вежливо. А хотелось бы , то за что я оплатила, получать без напоминаний. В итоге уехали на сутки раньше, чем оплачено. Накануне в 23.00 к нам в номер кто то ломился, хорошо что дверь была закрыта. На вопросы кто тамтишина. Дочь испугалась. Утром на ресепшене спросила что это было? Получила ответ, а мы думали это к вам гости приехали,девушка какая то искала так своих знакомых. Получается, что по территории ночью может кто угодно гулять и делать что вздумается. Хотя по правилам после 22 никаких гостей. Ну вот как то так. Было еще куча всяких мелочей, которые не ожидаешь встретить на отдыхе. Вывод в Волково только бассейн, питание только с собой,безопасность отсутствует.

Отмечали свадьбу в ресторане Вереск на базе загородного клуба Волков. В целом впечатление удовлетворительное. Ресторан в живую выглядит красивее, чем на фото. Есть свои плюсы и минусы. Плюсы: демократичные цены, отсутствие пробкового сбора, возможность привезти свои фрукты, вкусные горячие блюда, бесплатный номер для молодожен на первую ночь, скидка на проживание для гостей. Отдельное человеческое спасибо выражаем директору Юлии Серебряковой за помощь и активное взаимодействие, быстрое реагирование на любые просьбы, доброжелательное отношение Минусы: остался осадок от работы администратора ресторана Марии, которая, по мнению гостей, недоброжелательно к ним относилась и с недовольством на лице выполняла наши просьбы. Подразумевалось, что банкетный зал будет закрыт для посторонних лиц, однако во время торжества в зал спокойно заходили посторонние люди и ожидали свои заказы более 10 минут прямо позади ведущего, при этом активно подтанцовывая под музыку. Не очень хорошее обслуживание, некоторым гостям не приносили чистых приборов. Если привозите свои фрукты заранее уточняйте стоимость их мытья и нарезки. Сложилось впечатление, что не в полном объёме на стол была выставлена мясная и сырная нарезка, канапе и тарталетки оставляют желать лучшего.

Приехали покататься на горных лыжах с детьми, к склону вопросов нет, но организация ужас.Для начала необходимо отстоять очередь как в мавзолей, человек 100, тк кассиры , которых двое, переодически уходят минут на 10( потрещать с инструкторами и тд).Кстати забыла сказать, если у вас нет своего оборудования необходимо спуститься пехом в прокат , который внизу склона.Детям брали в прокат, сначала очередь в кассу(как в мавзолей) потом очередь в прокат.Потом покатались, зашли чай попить, время оплаченное подъемника закончилось, прокат сдали, также сначала отдали оборудование, потом очередь как в мавзолей , чтобы оплатить ранее использованный прокат. А мы, со своим снаряжением, тк время подъемника закончилось, потопали по отвесной горе вверх к стоянке машин, невероятные ошущения(оплачивать еще не хотелось, а минимум это час).Отдельно хотелось написаиють о работе подъемника, тк там стоят работники, которые элементарно не могут помочь посадить на подъемник, типа самообслуживание, через каждые 5-7 минут он останавливается, тк огромное количество людей падает на старте, все из-за отсутствия помощи(есть с чем сравнить, в других городах на подъемниках милые отзывчивые люди, и падений на старте ноль.Ну и на загладочку фото здания проката, эти сосулищи висят прямо над пешеходной дорожкой, видимо чтобы не мучались на склоне.