10
Andrej
Посещено: 28.04.2023
Добавлено: 20.03.2024
Плюсы отеля Мне нужно было часто выезжать за пределы города Магнитогорск и я специально подбирал отель на окраине.
Ресторан отличный и завтрак, включенный я счёт на высоте. На завтрак можно выбрать из нескольких вариантов и на любое время, даже на 5 утра(ресторан круглосуточный).
Дважды останавливались семьёй в люксе, однозначно стоит своих денег. Один раз останавливался в двухместном номере, не люкс, но вполне себе.
Вполне чисто, замена белья по стикеру на двери, полотенце меняют кажется 1 раз в 2 дня или по стикеру( чаще).
Единственная проблема была с отсутствием чайника при заселение в двухместный отель, сообщил на ресепшен и принесли. А так всё вежливо.
Минусы отеля Как то был ветер со стороны бань(с этого же комплекса) и был запах дыма в номере. По выходным много народа и на парковке тесно.
7
Petr
Посещено: 28.03.2022
Добавлено: 01.04.2022
Плюсы отеля тихо, неплохая кухня
Минусы отеля непрерывные банные дни. ОТсутствие лифта
6
_C794GT
Добавлено: 18.01.2022
Неоднозначное ощущение от посещения.
На протяжении нескольких лет даже не задумывались, где будем проводить празднования Дней рождений или какие-то другие события. Всегда собирались в Русской усадьбе. Очень порадовало, что и после ограничений в пандемию любимый ресторан не растерял свой уровень гостеприимства и кулинарии. Это и раньше зависело от смены, которая приходилась на выбранный нами день. Но хотя бы не так откровенно плохо, как в последний раз. Для нас он действительно стал последним в этом заведении, больше я и никому даже не посоветую. 3 января, в12 часов дня, я приехала с уже заранее написанным меню к администратору Евгении, чтобы сделать предоплату на 16 января. Евгения, как всегда, с кислой и недовольной миной сказала, что сейчас не может со мной обсудить, т.к.скоро у них начнется обслуживание мероприятия. Зал был пуст от посетителей и обслуживабщего персонала. Попросила приехать завтра. Хорошо, я приехала на следующий день и минут за 10 обсудили и записали меню на 16 января, оставив предоплату в 1000 рублей. В заказе я уточнила, что 2 порции семги мне нужно будет забрать с собой. 16 января, в назначенное время, гости собрались в Русской усадьбе. Не были там с полгода, очень заметно, что подустал интерьер. Изменилась цена, это объяснимо-подорожание продуктов. Но, к сожалению, изменилось качество приготовленной еды и количество в порции. Исчезли сладкие комплименты для именинников. 4 кусочка шашлыка и граммов 200 лука, это невкусно. Можно позволить себе, имея такую огромную территорию, готовить шашлык на открытом воздухе . Нет посетителей и исчез тот дух ресторана русской кухни, это-кафе. Где-то в отзывах прочла про недовольный и безинициативный коллектив, полностью согласна. Очень нравилась смена с администратором Татьяной, чего не скажешь об Евгении. Извините за длинный отзыв, но хочется обезопасить гостей от невнимательности. Выше писала, что заказала 2 порции семги с собой, официант уточнила это в начале вечера. В зале мы были одни, потом заняли еще 2 столика. Официантка была наверное одна, она ничего не успевала. Несколько раз просили чай и торт, принесенный ранее, дождались чай, я расплатилась у стойки с Евгенией. И уже у гардероба спросила про рыбу, которая д.б. с собой. Я пошла на кухню, и узнала, что ее не готовили. А нас ждала машина такси. Вместе с официанткой я пошла к Евгении, уточнив, что оплата прошла за рыбу. Евгения о чём-то зашепталась с официанткой, я попросила возврат. Даже в таком вопросе Евгения оказалась некомпетентна. Получив чек о возврате, не услышала от них нечего. Если бы кто-то беспокоился о клиентах, о добром имени, то существует масса вариантов, как исправить достойно ситуацию. Сложилось впечатление, что это рассчитано на забывчивость посетителей, эмоциальный подъем и т.п. В общем, от всего остался осадок, и от качества еды и от персонала. Ну что же, будем пробовать новые заведения в нашем городе.
2
_P7424IH
Добавлено: 25.05.2021
Отвратительное отношение персонала к клиенту
Не хотелось мне этого делать, но обстоятельства вынуждают(
Была в этом банном комплексе трижды: 1 раз как приглашённый на торжество гость (и в тот раз меня всё устроило), дважды - как заказчик. И как заказчика меня КАТЕГОРИЧЕСКИ не устроил момент об умалчивании насчёт подогрева бассейна В первый раз, когда я самостоятельно заказывала баню, мне ни разу ни один менеджер не сказал, что, оказывается, в банях с пометкой люкс (час в них стоит дороже) бассейн с подогревом, в обычных же банях (без люкс) подогрева в принципе нет. Меня не предупредили и об отсутствии бильярда в вышеупомянутых стандартных банях, поэтому когда в 2020 году мы впервые сами пригласили туда родню, мужчины скучали без бильярда, а дети не смогли купаться в жутко холодном бассейне((((( В итоге заплатили БОЛЬШИЕ ДЕНЬГИ, а получили ДИСКОМФОРТ и опускали глаза от стыда перед приглашёнными...
Второй случай произошёл недавно, в 2021 году. Теперь, уже зная о том, что подогрев воды есть НЕ ВЕЗДЕ, я заказала баню люкс. Мне обещали бильярд и подогрев, насчёт которого я уточняла не менее 3-х раз, при каждом созвоне с менеджером. Что бы, вы думали, произошло, когда настал день заезда? На ресепшене состоялся следующий разговор (практически дословно):
Мы (я и муж): У нас ведь баня с подогревом, правильно?
Менеджер: Да, но мы его не включали, так что вода там холодная.
Мы: В смысле не включали? Почему?
Менеджер (почти улыбаясь): Потому что вы не предупреждали.
Я: Когда мы должны были предупредить? Каждый раз, созваниваясь с вами и уточняя все нюансы заказа, я проговаривала этот момент, что нам необходим бассейн с подогревом
Менеджер: Вы должны были позвонить нам вчера и напомнить о подогреве.
Я (едва сдерживаясь, чтобы не устроить скандал при толпе наших гостей, при детях): Вы ни разу не сказали, что так нужно сделать Почему вы не подсказали?
Менеджер пожимает плечами, а два парня-работника бань за её спиной переглядываются и хихикают. Весь их вид выражает пренебрежение к нам, отвалившим за вновь холодный бассейн 9 грёбаных тысяч рублей Тогда я задаю другой вопрос, можно ли включить подогрев прямо сейчас, ведь пока мы раскладываем вещи, готовим на стол и т.д. и т.п., вода за час- два должна немного прогреться?
Менеджер: Нет, в этом нет никакого смысла. Нужно было ставить на подогрев примерно в 5 утра, а лучше со вчерашнего вечера.
Вывод: мы обескуражены непробиваемым хамством и наглостью менеджера (звали её Асия) и двух парней за её спиной. Денег отвалено куча, причём за баню класса люкс, а получили мы лишь бильярд. Дети вновь не сумели залезть в воду, хотя очень хотели. Были визги, много холодной воды и огромное разочарование. Кстати, что примечательно: на официальном сайте Русской Усадьбы НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ написать текстовый отзыв. Не сделано ли это с целью избежать подобных жалоб от таких потерпевших клиентов, как мы, дабы не подорвать репутацию?..
Подводя итог, хочу сказать, что больше я НИКОГДА НЕ СДЕЛАЮ ЗАКАЗ в Русских Усадьбах и всем своим знакомым буду рекомендовать НЕ ЕЗДИТЬ туда. Вот так
2
OleksIV005
Добавлено: 26.04.2021
Никакой клиент ориентированности
Давно я не сталкивалась с таким отвратительным обслуживание и наплевательским отношением к своим клиентам.
На новогодние праздники, мы хотели отдохнуть в банях Магнитогорска в «Русской усадьбе», заранее забронировали день, отдых планировался с детьми.
Но 2-3 января почти все, из намеченной компании, заболели.
Я как человек ответственный, понимая, что это все-таки праздники и желающих посетить бани не мало, решила не ждать, что авось все выздоровеют и отменила бронь ЗАРАНЕЕ, ЗА НЕДЕЛЮ, а не за два дня как положено.
При этом администратор по телефону, уверила меня, что для того, чтобы вернуть деньги, необходимо в ЛЮБОЙ день приехать с чеком и они сделают возврат.
НО когда мы приехали с чеком после 8 января, нам сказал, что необходимо минимум за 2 дня ЛИЧНО написать заявление и тогда деньги вернут, а теперь извините, но нет.
НО пообещали, что бронь не сгорит в течение года, и мы сможем ей воспользоваться, когда захотим.
И в апреле мы захотели ей воспользоваться и позвонили, что бы забронировать баню на 8 мая, но мне отказали, сославшись на то, что «прошло много времени и бронь сгорела».
Сказать, что я возмущена – это ничего не сказать.
Неужели для такой компании как «Русская усадьба» с очень немаленьким доходом, играет роль наша тысяча рублей?
Неужели это важнее человеческого отношения, клиент ориентированности и своей репутации??
Мы были в ваших банях раз 8 точно, но теперь не хочется больше никогда
Отвратительное, наплевательское и нечестное отношение к клиентам.
Обман и вранье со стороны администраторов.
А и еще
В 2018 году мы тоже арендовали баню на день рождения и оно было испорчено тем, что бассейн был до невозможности залит хлоркой, глаза щипало и купаться в нем было невозможно. Мы им просто не пользовались.
Сотрудники что-то пытались сделать, но ничего не помогло. При этом никто не принес извинения и не предложил в качестве компенсации дополнительный час или скидку.
Товарищи, так НЕ ДЕЛАЕТСЯ Это очень низкий уровень обслуживания
2
_U2554GN
Добавлено: 17.12.2019
Баня с тараканами за 20 000
Отдыхали в бане 4 с друзьями На утро нас ждал очень неприятный сюрприз -тараканы Из было ужасно много и везде, в Мойке, на посуде Мы не первый раз отдыхаем здесь и были в шоке от увиденного Администрация никак не отреагировала
8
VADIMVDV
Добавлено: 14.07.2019
Русская Усадьба Магнитогорск
Проживал в гостинице с 11 по 12 июля. Персонал отзывчивый, номер чистый, Сантехника нормальная. Хороший ресторан с вкусной кухней. В целом не плохо для отдыха в командировке. Что хотелось бы поправить - это завтрак, который не меняется уже последние несколько лет))) и матрац в 6 номере пора заменить, местами приваливается )) Да и ещё из плюсов особенно для командировочных закрытая охраняемая парковка.
10
EvgenyAndreev
Добавлено: 05.03.2019
Замечательно
Проездом через Магнитогорск. Остановились в этой гостинице. Всё очень понравилось. Персонал ненавязчивый, номера очень хорошие, всё новое. Ценник достойный. Ресторан достойный, меню приятное, ужин и завтрак - без вопросов, быстро, качественно. Есть бани. Спасибо.
4
umk27
Добавлено: 30.03.2018
НЕ довольны.
Были с детьми в бане №13 Русская усадьба 29.03.2018. Баня замечательная,горячая, претензий нет, но бассейн был очень грязный Черные пучки волос плавали в воде. Очень неприятно. Полы грязные, такое ощущение , что не убирают, не моют. Пожелание: следить за чистотой бассейна и помещения. Просим принять меры
8
Tagirik
Добавлено: 05.07.2017
Нормальный вариант
Хороший отель. За 1800 за такой хороший номер и с завтраком это хорошо. Минус громкая музыка, до 12. И плохой, ужасный вайфай. В ресторане не очень был шашлык и нормального пива тоже не было. В целом вариант не плох. Хорошие бани.
10
2222qwe
Добавлено: 03.06.2017
Лучший
Лучший из того, что может быть в Магнитогорске Молодцы, очень приятно к ним ездить, просторные номера, улыбчивый персонал, отличный ресторан. Нет проблем с интернетом, ловит везде, в отличие от Юрты три вида завтрака ( очень вкусно ) Просто очень приятно отдыхать после рабочих будней. Часто нахожусь в недельных командировках, для меня отель очень важный пункт прибывания ну сами понимаете, второй дом можно сказать...
Надеюсь мой отзыв будет Вам полезен.
P.S. Сложности с бронированием номеров, все забронировано за неделю.
Советую беспокоиться заранее
10
srr283
Добавлено: 26.03.2017
Отличная гостиница на окраине города
Этот гостиничный комплекс расположен несколько на окраине города, но если вы на машине, перемещение по городу не составит труда, пробок замечено не было. Не знаю накрывает ли смог и дым от комбината городскую часть, но этом свете, расположение этой гостиницы не в центре города, даже на пользу- воздух чище))
Отличные номера, великолепный внимательный персонал и хороший ресторан. Огромные порции на завтрак
И цена очень разумная
В общем, вариант отличный
