Венеция (Каменск-Шахтинский)

Были проездом, по дороге решили остановиться в Венеции. Забронировали номер ЛЮКС. Когда приехали, то сразу на входе все впечатление испортила их хамоватая охрана. Муж в руках нёс 2 банана И за этих двух бананов на нас накинулось 4 () охранников и давай все в один голос орать, что с собой продукты питания проносить нельзя. При это девочки на ресепшене стояли и делали вид, что ничего не видят. Может быть для гостей, которые проживают и платят за номер не надо было орать из-за 2 бананов? Мы объясняем, что мы проживаем в номере, в итоге ещё и нахамили нам, когда муж пошёл обратно к машине, охрана ещё в след давай комментировать. Ужасное отношение к своим гостям Где вы таких понабрали? Вы вообще свой персонал обучаете общению с гостями? Поддержу предсущий пост: антрекот из свинины ужасен, сухой, как обычное варёное мясо. Кухня так себе, даже Цезарь умудрились сделать сухим.Весь персонал какие-то молодые ничего не знающие школьники или студенты. У бассейна сидит сотрудник - мальчишка совсем. Спросили у него чем этот бассейн отличается от другого, сказал что не знает, без понятия, он там не купается, им запрещено))) Нам знакомые рекомендовали эту базу отдыха, но если честно, то может быть для местных это и нормально, но у нас остался неприятный осадок начиная с охраны и заканчивая всем остальным. Внешне база красивая, много зелени, ухоженная территория, все чисто, убрано, ландшафт красиво оформлен, милые домики, для деток отдельная зона, все здорово…. Но Научите своих сотрудников общаться с гостями, начиная с охраны. Расскажите им про вежливость, что любое маленькое недоразумение можно решить без конфликта, что в такой ситуации можно было пригласить администратора или старшего менеджера, а не в след в спину ещё свои комментарии и мнение высказывать. Ведь именно они лицо вашей компании. И пожелание: в номер ЛЮКС можно было бы положить одноразовые тапочки, зубной набор и не затрёпанные полотенца. И приклейте плитку на полу в ванной, вся шатается. WI-FI не работает

Если брать в целом, то место мне понравилось. Рядом расположена река Северский Донец и пляж. Но при довольно неплохой инфраструктуре , как это часто бывает, абсолютно забыли про персонал - каждый сотрудник одет так, как ему хочется. Сотрудник охраны на ресепше выглядит как тусовщик с ночного клуба. На его просьбу показать содержимое моего рюкзака, он резонно получил отказ, так как нигде и никогда я не видел сотрудников в таком виде. Отсутствие единой униформы, безусловно, не придаёт комплексу имиджа, а скорее напоминает кашу.  Молодые сотрудники, провинциальные ребята, не бывавшие никогда в отелях международного уровня,  и понятия не имеют, как нужно действовать и общаться с клиентами. Ответы типа щас, не знаю, это не ко мне говорят о многом. На месте собственника я бы нанял специалиста международной сети отелей, который бы подтянул мой персонал до приличного уровня. Завтрак заслуживает отдельного рассказа. Это, скорее, даже не завтрак, а голодные игры. Выложенный на одном столе очень ограниченный и неизменный изо дня в день ассортимент блюд довольно быстро разбирается отдыхающими, вслндствие чего бесконечные очереди. Думаю, что в Москве даже бесплатные обеды для бедных организованы лучше. Неужели нельзя сделать это более цивилизованно?

Воспользовались аквазоной базы отдыха,и что я могу сказать,видимо когда начали работу все было на достойном уровне.Сейчас же запустение.Мы сами с трудом нашли раздевалки,никто не знал где.Выяснилось что их две,одна перед лестницей к бассейнам,вторая рядом с хамамом.Та что в помещении рядом с хамамом маленькая не развернутся,один туалет,один душ,одна лавка,вот и попробуй оденься.То что перед лестницей вообще заброшена реально.Бассейн большой на улице явно холодный,детские теплые и теплый крытый.Цена конечно на посещение прекрасная,и сама база не плохая,стоит в хорошем месте,но опять повторюсь-заброшено все.Хамам один и сауна,хоть и большие но в выходные и праздники лучше не ехать,яблоку негде упасть .Если бы исправить недочёты я бы очень рекомендовала,а так нет

Во время отдыха произошел инцидент: охранник не увидел браслет на руке и начал задавать неприятные вопросы в агрессивной форме. После того, как ему браслет был предъявлен, он не успокоился и требовал, чтобы браслет был на руке. При этом он активно загораживал проход и даже пытался трогать меня руками. При включении камеры телефона и требования представится, он сразу изменил свое поведение, отошел в сторону и начал выкрикивать угрозы. Самое неприятное, что директор отеля, который перезвонил через 2 дня, никак не осудил поведение охранника, и высказался в том смысле, что я сам в чем-то виноват. Жаль, что отель рассматривает посетителей не как гостей, а как подчиненных со строгими обязанностями. В нормальных отелях обязанность гостя ограничивается функцией «заплатить». Видимо, в сезон посетителей и так достаточно, и за отношением к гостям можно не следить. 🤷🏻‍♂️ P. S. Никто из сотрудников не носит маски. Видимо, COVID-19 внутри отеля побежден 🤨