Отель Роял Марин (Бердск)

Это просто какой-то ужас О клиентоориентированности здесь не то что не слышали, здесь об элементарных нормах приличия не слышали На свой ДР мне нужна была баня/сауна на определенный день и время, т.к. со своими гостями мы заранее обсудили и выбрали, чтобы всем было удобно с 18-23,00. Я забронировала данное заведение на нужное мне время, через 2 дня мне перезвонили и потребовали предоплату о которой никто не сообщил по телефону. Ок, предоплату я внесла с пометкой на какой день и время делаю бронь, чтобы мало ли ничего нигде не затерялось. Приехав в день Х, администратор набросилась на меня с претензией, почему мы приехали на час раньше, ведь бронь у нас с 19,00... На мои слова о том, что это какая-то ошибка и информация у нее не верная, в ответ на меня посыпались упреки в том, что я якобы сама не знаю, что говорю, она все сделала правильно и я сама виновата, что перепутала время))))))) Мои доводы о том, что я искала место на определенное время и выбор пал на это именно потому что там было свободно, довод о том, что даже если бы это время перепутала именно я, с какой стати АДМИНИСТРАТОР бани позволяет себе в таком тоне со мной вести диалог, больше похожий на монолог)))) не вразумили даму и она продолжила держать позицию :лучшая защита - это нападение)))) Ни розжига, ни спичек у мангала нет... На вопрос почему нам предложили все это купить, при чем принести никто это не собирался, идите в трусах по улице сами, не царское это дело С продлением бани была та же история, когда нам заявила все та же дама, что сперва мы должны прийти к ней оплатить доп. часы, а уже потом отдыхать (на минуточку, на тот момент мною уже было оплачено 5 часов) и уж явно, я бы не сбежала не заплатив еще за 1-2))))) А вот заставлять гостей шлепать в тапочках при 0 градусов к администратору - это верх сервиса Дальше больше, моему супругу она заявила, что мало того что она не пойдет к нам за оплатой доп.часов, так и оплату брать она будет только у именинницы)))))) Это ж уму не постижимо какой бред и колхоз В общем ДР мне конечно не испортили, но с такими сотрудниками я и мои друзья естественно больше не воспользуемся спецуслугами данного заведения Хотя место могло бы быть очень даже неплохим, если бы не персонал.....

Разочарование за 6, 5 тысяч. И в такой-то день Итак, что вы получите, если закажете номер «Люкс»: пол, усыпанный мухами, которые отошли на тот свет, грязный диван, постельное белье с пятнами, сломанный чайник. Не удосужились протереть даже стол на веранде. Страшно представить, что в номерах эконом-класса, если «это» здесь называют «люксом». Фотографироваться на территории бесплатно, как оказалось, тоже нельзя. Платите 3000, если вы хотите, чтобы местная лужайка с деревом были в кадре. Машину бесплатно оставить на парковке тоже не получится. Кстати, охрана ночью все равно спит. Из плюсов: администрация с усмешкой предложила дать отраву, чтобы мы сами избавились от мух, которые остались в живых. Спасибо, конечно, но нет.

Были на свадьбе, 7 августа 2020, свадьба прошла прекрасно, но вот под конец перепивший гость устроил драку. Никто из охраны не подошёл, он кричал такие маты, что отдыхавшие гости с детьми просто убегали, чтоб дети не слышали этих матов и криков. Уже была ночь и гости расходились, охрана запустила не понятно зачем, перепившего гостя друзей, которые били карсетами всех подряд не разбираясь. Пострадали пожилые люди, которых госпитализировали в больницу, воощем если вы приехали суда отдохнуть не расслабляетесь вы не в безопасности. Кроме того на порковке мне выехали в машину, сработала сигнализация охрана тоже не подошла.И ещё не приятный момент, на свадьбе у меня дочь уранила открытую сумку, и в тот момент выпали духи( дорогие), столы были накрыты скатертями и мы не заметили, на следующей день я позвонила в администрацию и мне в грубой форме пояснили,что я потеряла духи, а они из-за нашей свадьбы репутацию. Я ни в чем нивиновата, я даже не пила, была абсолютно трезвой, а вот администрации нужно задуматься, почему их охрана пустила на территорию ночью посторонних, хорошо, что они были без оружия и все остались живы.

Ужасная работа с клиентами Неделю не могла дозвониться для брони зала для свадьбы( уточню что на сайте оставляла заявку для перезвона два раза-никто не позвонил), писала в инстаграмме, уже два дня никто не отвечает). Сегодня на третий раз дозвонилась до номера брони номеров, мне ничего вразумительного не ответили. И, наконец-то, мне перезвонили по поводу брони зала, но с другого номера. В начале разговора ни приветствия, ни уточнения в связи с чем звонят. В итоге я минуты 2 пыталась выяснить по какому вопросу звонят. Ура Я вытянула из сотрудника что звонят по поводу брони из royal marine💃 ну чтож, дело за малым, уточнить свободные даты и залы для брони. Прошу скинуть мне информацию на почту или ватс ап, а нет, ответ дословно: «мы не скидываем информацию». Поняла. Пришлось искать ручку, бумагу для того чтобы записать (уточню что мне не тяжело, но уже после всего пройденного честно отпадает желание арендовать что-либо). В итоге все записали, но мне не сказали НИЧЕГО про условия брони, кроме стоимости аренды (обычно в других отелях говорят возможные «плюшки», даже про пробковый сбор не сказали, наверное мы слишком простые для такого важного персонала😄). К сожалению имя сотрудника сказать не могу, т.к он даже не представился🙈 чтож, молодец, хороший аналитик возможных последствий. Есть только такая онформация: звонили 09.02.2019 в 16:53 (89137400307). В общем с таким отношением я не советую на все💯, спасает этот клуб только то, что конкуренции почти никакой, а цены аналогичны московским (сама из Москвы, знаю). Кстати, персонал сказал что сайт на реконструкции, по этому поиграю словами- нужно не сайт модернизировать, а персонал и работу с клиентами