8.7
Igor
Посещено: 03.01.2024
Добавлено: 07.01.2024
Плюсы отеля Расположение, превосходный вид на море
Минусы отеля Скорость интернета нестабильна. Чрезмерные цены в ресторане
10
Elena
Посещено: 20.09.2023
Добавлено: 04.10.2023
Плюсы отеля Спа бесподобный 🔥, завтраки 👌
Минусы отеля Пляж ужас
10
Olesia
Посещено: 22.03.2023
Добавлено: 26.03.2023
Плюсы отеля Потрясающий отель. Захватывающий вид из номера. Мы с детьми влюблены и обязательно вернемся ❤️❤️❤️. Отель из которого даже выходить не хочется. Персонал очень приветливый и отзывчивый. Всегда придут на помощь. Везде чистота. В номере не пылинки, все новое. Для 5 летнего ребенка были и халат и тапочки, даже набор с пастой и шампунем и гелем для душа спешл фор кидс. В номере есть все необходимое для комфорта. С едой тоже все отлично. За время нашего отдыха завтрак был и по меню и со шведской линией. Всё свежее и вкусное, ребенка и взрослого накормить без проблем. Обедали там же в ресторане. Все блюда, которые заказывали, очень вкусные. Рядом парк и куча магазинов. Набережная, по которой приятно прогуляться. Ни одного минуса не увидела.
Минусы отеля -
10
Alenochka876
Добавлено: 21.03.2023
Превосходный отель
Провели отличные выходные в Утесове.
Отель очень стильный, ухоженный, везде приятно пахнет, чисто. Все номера с видом на море. Виды нереальные. Классное спа. Очень вкусный ресторан на территории. Персонал вежлив и приветлив.
Все отлично. Очень рекомендую
10
prettypumkin
Добавлено: 16.03.2023
Шикарный вид
Прекрасный стильный красивый отель на берегу моря ,шикарный вид из всех номеров и ресторанов включен потрясающий завтрак с игристым мало людей в спа одно расстроило приехали в будний день не сезон ..отель был пустой …хотели заселиться пораньше …но нам скакали что надо будет доплатить 5 т (1 т р за час )ну как то это не очень приятно …учитывая что номер и так стоит 16 т р .и людей не было ..но сильно впечатление не испортило ,в остальном все на высшем уровне приедем еще 👏🏻
6
rayarayskaya
Добавлено: 04.03.2023
Утёсов не обучает своих сотрудников гостиничному сервису
Отдыхали в этом отеле с 03.03.23 по 05.03.23. Выбрали его для того, чтобы отметить день рождения.
Понравилось: вежливые официанты в ресторане Националь, мало людей в спа, везде вид на море.
Разочаровало:
1) Отель никак не выразил внимание имениннику. Каждый год мы выбираем разные отели в разных странах для празднования др, и ВЕЗДЕ делали комплимент в виде либо шампанского, либо торта, либо тарелки фруктов и т.д.. В Утесове же НИЧЕГО, кроме скидки в др за номер.
2) При выезде (05.03) администратор на ресепшене даже не поинтересовалась как нам отдых и все ли понравилось, а сразу озвучила цену на оплату мини-бара. В глаза не смотрит, разговаривает через губу. С таким тоже столкнулись впервые в отеле 5 звезд 🤦🏽♀️ Она там для чего стоит? Для кассовых расчетов? На вопрос почему отель не поздравил именинника , она сухо ответила «а вас что ли ресторан не поздравил? Понятно, мы выясним почему» и продолжила пялиться в компьютер. У кого выяснит? Мне с этого что? Неужели не могли уладить этот вопрос «здесь и сейчас»? Утёсов, вы вообще занимаетесь обучением своих сотрудников? Вопросов много - ответов нет.
Я это к чему: равнодушие персонала всегда оставляет плохие эмоции от отдыха. Решать проблемные вопросы и негативный опыт гостей администратор пятизвездочного отеля «Утёсов» не умеет.
Шикарные виды отеля и симпатичный дизайн перечеркнут хладнокровием администратора и пофигизмом отеля.
1.9
Igor
Посещено: 03.11.2022
Добавлено: 05.11.2022
Плюсы отеля Номер находится в отвратительном санитарном состоянии. В углах номера и над кроватью пауки. Ночью паук упал на ребенка. В диване прям под подушкой находилось насекомое сколопендра. Укус насекомого очень ядовитый.
Но самое интересное что в номере отеля живут мыши, которые влезли в почку чипсов и очень напугали ребенка. На сообщение персоналу, что в номере мышь нам предложили мышеловку. Администратор сказала, что больше ей нечего предложить. На сообщение о пауках над кроватью предложили смести и шваброй.
И при этом при заселении нас пытались общитать на 12 тыс рублей. На вопрос, о том, что цена брони была на 12 тыс меньше, сказали, что за ценой должны следить мы, а не они.
Нахождение детей в данном месте просто опасно при таком санитарном состоянии.
Минусы отеля Еда в отеле некачественная и дорогая. Данная цена не соответствует предоставляемой услуге
При заселении нас попытались обшивать на 12 тысяч рублей. Когда сказали, что сумма в бронировании была меньше, девушка с очень недовольным лицом сообщила, что это мы должны следить за ценой, а не она. Номер находится в отвратительном санитарном состоянии. В углах номера и над кроватью пауки. Ночью паук упал на ребенка. В диване прям под подушкой находилось насекомое сколопендра. Укус насекомого очень ядовитый.
Но самое интересное что в номере отеля живут мыши, которые влезли в почку чипсов и очень напугали ребенка. На сообщение персоналу, что в номере мышь нам предложили мышеловку. Администратор сказала, что больше ей нечего предложить.
Номер находится в отвратительном санитарном состоянии. В углах номера и над кроватью пауки. Ночью паук упал на ребенка. В диване прям под подушкой находилось насекомое сколопендра. Укус насекомого очень ядовитый.
Но самое интересное что в номере отеля живут мыши, которые влезли в почку чипсов и очень напугали ребенка. На сообщение персоналу, что в номере мышь нам предложили мышеловку. Администратор сказала, что больше ей нечего предложить.
На сообщение персоналу, что в номере мышь нам предложили мышеловку. Администратор сказала, что больше ей нечего предложить.
На сообщение, о нахождении пауков над кроватью нам предложили смести их шваброй
10
AnnaKashhh
Добавлено: 06.10.2022
Когда хорошо тогда хорошо
Нашли ваш отель на сервисе бронирования, у долго не задумываясь решили остановиться у вас (Вид конечно покорил сразу)
Номера стильные чистые и уютные ) Приятно когда персонал хорошо выполняет свою работу и относятся к гостям как будто с заботой как к родным :D
За двух недельный отпуск минусов мы не обнаружили
Были у вас в Июле 2022
10
Олег О
Добавлено: 20.09.2022
Лучше места и не придумать
Отдыхали у вас в период с 05.09 по 16.09
Сказать что нам все понравилось это не чего не сказать, сервис как в зарубежный отелях на очень высоком уровне Номера чистые и приличных размеров отдельное за это спасибо обслуживающему персоналу
Отдельная сказка в этом отели это вид, он просто сказочный, особенно вечером черное море и ярко красный закат.
Ждите нас в гости снова в новом сезоне
2
Полина К
Добавлено: 15.09.2022
Не советую отель «Утёсов», рестораны «Кусто» и «Nacional”.
Отдыхали с мужем в сентябре 2022г.
Подъехать ко входу отеля невозможно. Парковка для машин находится в 100м от отеля. Покрытие парковки-щебенка.
Консьержа с багажной тележкой ждали долго под палящим солнцем, в итоге самостоятельно шли до входа в отель.
Персонал зашуганный, отвечают на банальные вопросы не внятно. Деловой речью и должным интеллектом не обладают.
Вода в номер выдаётся в количестве 1 литра в сутки, при дополнительной потребности-100р за бутылку.
Что касается двух ресторанов, расположенных в отеле-крайне негативное впечатление.
Итак, ресторан «Кусто»:
Посадка в зале была скудная, публики мало.
Подали затертое меню с Московскими ценами топовых ресторанов, которые не оправдали ни блюда,ни официант, ни администратор, ни повар.
Я заказала кесадилью и уху. Муж улитки и говяжее ребро. Сперва подали улитки и кесадилью(по правилам это второе блюдо, после первого горячего), а уху не подали вовсе Через 40 минут после сделанного заказа, я поинтересовалась, через сколько минут будет подана уха, на что официантка тихо промямлила, что она не готова вовсе и исчезла. К слову, у мужа блюдо говяжьи ребра были сильно пересушены. Официантку мы больше не видели, зато к нам прислали администратора который видимо вообще не владеет технологией приготовления блюд и ресторанным этикетом.
Персонал оставил нас в прямом смысле голодными. Не предложив альтернативное блюдо быстрого приготовления, ни скидки, ни комплимента от заведения в качестве извинения.
Больше сюда возвращаться не хочется и рекомендовать это место тоже.
Ресторан «Nacional”:
Уровень цен в ресторане выше чем у WRF и Аркадия Новикова. Сервис и блюда не
тянут на заявленный уровень.
Сервировка стола никакая, гостям не подаётся тканевая салфетка на колени и даже простая бумажная (нужно просить).
В качестве комплимента гостям ничего не подаётся- ни банальная хлебная корзина, ни сорбет между блюдами, помогающий освежить вкусовые рецепторы.
Мы с мужем заказали Тартар, салат со страчателлой, говяжьи ребра, утиную ножку, пасту и фондан.
К салату и тартару претензий нет.
Утиная ножка была пересушена, паста не досолена.
Спустя час говяжьи ребра мы так и не увидели, официант обьявил, что телятина закончилась. Почему он не донёс информацию раньше или сразу-не понятно. Мы могли бы заказать альтернативное блюдо.
По поводу фондана, меня поставил в известность тот же официант о том, что он ещё даже не начал выпекаться.
В ответ на наши претензии мы услышали «простите».
Ни комплимента от заведения, ни скидки не последовало.
Так и не дождавшись ребра и фондан мы ушли.
Завтраки скудные. По качеству блюд и ассортимента-отвратительные.
2
I6204QY_
Добавлено: 22.07.2022
Оставляю отзыв на бассейн При отеле в 5
Ужасное отношение Нет клиентоориентированности Выложу везде
Оплатили 8000 за тулум, пили коктейли и пили бы и ели , но спустя 1,5 часа погода изменилась увы… просили чтобы сделали какой то дисконт либо перенести на другой день… во всем нам отказали Ребята В наше время, так нельзя Времена не из лучших в стране увидите дальше что будете сидеть с носом с таким отношением
2
borkinaekaterina
Добавлено: 22.07.2022
Посещение POOL CLUB Утёсов
Руководство не знает что такое гостеприимность.
Пришли в бассейн, отдали 8000 за троих. Через 1,5 часа испортилась погода, начался дождь и ураганный ветер. Отдых продолжать было не возможно.
Я подошла к администратору Марине, спросила не получится ли перенести посещение, либо дать скидку на следующее, она сказала что руководство обсуждает подобный вариант.
В итоге при расчёте управляющий Александр сказал что скидок и переносов не будет.
Отвратительное отношение к своим гостям. Не рекомендую.
Нас было от силы 20 человек на весь бассейн. А в итоге репутационные потери заведения будут куда больше. Сервис ниже плинтуса
2
_O3465LX
Добавлено: 22.07.2022
Жалоба
Сегодня были в бассейне Утёсов , скажу так удовольствие не дешевое . К сожалению погода испортилась через час , бассейн начал закрываться из за погодных условий . В итоге не предложили не компенсации и скидки на следующее посещение , в итоге деньги были выкинуты на ветер . К сожалению при пяти звездочном отеле клиентоориентированности ни какой Советую не посещать данный отель